Hammaddeler.com Peg 600 Toz Siparişi 20 Gün Sonra Da Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Hammaddeler.com üzerinden peg 600 toz ürün siparişi verdim, ödemesini de yaklaşık 5.000 TL olarak kredi kartıyla peşin gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Bu süreçte tarafıma sadece siparişimin “Özel İzleme” statüsüne alındığını belirten ve otomatik olarak gönderildiği belirtilen aynı içerikte e-postalar gelmeye devam ediyor. Ne ürün gönderiliyor ne de net bir teslimat bilgisi veriliyor.

Telefonla ulaştığımda ise karşıma müşteri temsilcisi yerine “Hamiyet” adlı bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve ne söylersem söyleyeyim sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ediyor. Gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sorunumla ilgili somut bir bilgi veya çözüm alamıyorum. Yazılı olarak da firmaya ulaştığımda herhangi bir cevap verilmiyor.

Ödemesini peşin aldıkları, stoklarında olmayan ürünü satışa açtıklarını ve müşteriyi uzun süre oyaladıklarını düşünüyorum. Ürünümün derhal gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin acilen yapılmasını ve bu iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.