Teslim Alınmayan Siparişin Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Yanlış Teslimat Kaydı

17 Kasım saat 17.40’ta Hamidiye Su uygulamasından 140 TL tutarında damacana su siparişi verdim. Uygulamada son teslimat saati 19.00 göründüğü için, teslimat gecikince saat 18.43’te çağrı merkezini arayıp suyun bir an önce getirilmesini talep ettim. Uygulamadan herhangi bir onay veya geri dönüş alamayınca, saat 18.57’de siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram 4045dc8d’dir.

Siparişimi iptal etmeme rağmen ertesi gün uygulamayı kontrol ettiğimde, siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayarak suyu kesinlikle teslim almadığımı ilettim ve tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu. Toplamda üç kez çağrı merkezini aramama rağmen, sürekli “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde mesajlar alıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugün İBB Çözüm üzerinden gelen geri dönüşte, bayinin aranarak suyu teslim ettiklerini söyledikleri belirtildi. Ben suyu hiçbir şekilde teslim almadığımı açıkça ifade etmeme rağmen, bu beyana dayanılarak para iadem yapılmıyor. Hem sistemde sipariş iptali yaptığım hem de ürünü teslim almadığım halde, 140 TL’lik kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Siparişimi teslim almadığım halde “teslim edildi” görünmesinin düzeltilmesini, 140 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve uygulamaya güvenip ödeme yapan kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmaması için Hamidiye Su uygulamasının süreç ve kontrollerinin geliştirilmesini talep ediyorum.