Acil Teslimat Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14:00 civarında Hamidiye Su cep telefonu uygulamasından, Zümre Ticaret B***** U**** bayisi üzerinden yaklaşık 490 TL tutarında, bir damacana ve iki koli 1 litrelik su siparişi verdim. İstanbul Esenyurt adresime vermiş olduğum bu sipariş, üzerinden 4 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte resmen eve hapsolmuş durumda bekliyorum.

Saatler geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda karşıma çıkan görevli, "ses gelmiyor" deyip yaklaşık 4 saniye içinde telefonu kapattı, herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Siparişim nerede, ne zaman teslim edilecek net bir bilgi alamadım ve bu ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimin, b18ae7ca referans numaralı siparişimin, acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu uygulamadan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve özellikle müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve ukala tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.