Yatak İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sayın Yetkili, Akasya mağazanızdan satın almış olduğumuz 88.000 TL değerindeki yatak ile ilgili olarak, ilk günden itibaren ciddi memnuniyetsizlik ve sağlık sorunları yaşamaktayız. Yatak ihtiyacımızı ve mevcut yatağımızla yaşadığımız problemleri satış danışmanınıza detaylı bir şekilde anlattık. Bu doğrultuda bize bir model önerildi ve mağazanızda sadece 5 dakikalık kısa bir deneme süresi ile ürünü satın almak durumunda kaldık. Takdir edersiniz ki, bir yatak gibi uzun süreli kullanım gerektiren bir ürünün sadece kısa bir deneme ile gerçekten uygun olup olmadığını anlamak mümkün değildir. Maalesef ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra yaşadığımız rahatsızlıkları ve yatağın fiziki sorunlarını fotoğraflarla birlikte sizlerle paylaştık. Buna rağmen, bize yalnızca daha pahalı bir modelle değişim önerisi sunulmuş ve bunun için neredeyse bir yatak bedeli kadar (yaklaşık 88.000 TL daha) ödeme talep edilmiştir. Tarafınıza, ekstra bir bütçemizin olmadığını ve mevcut yatağın bizde sağlık sorunlarına yol açtığını açık bir şekilde bildirmemize rağmen bu konuda olumlu bir yaklaşım göremedik. Ürün sadece 2 gün kullanılmış, üzerinde nevresim takımı serilmiş, ancak hijyen ve iade koşullarına dikkat edilerek kullanılmıştır. Yukarıda detaylı şekilde anlattığım sebeplerden ötürü; Ya ürünü aynı segmentte başka bir modelle değiştirmenizi, Ya da iade ve para iadesi seçeneklerini değerlendirmeye almanızı talep ediyorum.

Merhaba biz ürünün değişimi için ilk görüşmeden itibaren her daim sizin yanınızda olduk tekrar mağazamızı ziyaret etmenizi durumunda tekrar size uygun olan yatağı seçmenize yardımcı olabiliriz. Saygılarımızla;

"Mağazanıza geldiğimde, değişim yapacağımı ancak üzerine yatak parası kadar bir ödeme daha yapamayacağımı açık ve net şekilde ifade ettim. Buna rağmen hâlâ 'size uygun yatak seçelim' şeklinde yönlendirme yapmanız, söylediklerimi tamamen görmezden gelmek anlamına geliyor. Konuyu bir kez daha netleştiriyorum: Değişim için hiçbir şekilde ek ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Bu şartlar dışında sunulan hiçbir çözüm önerisini değerlendirmeyeceğim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum." bu konuyu hukuksal boyuta da taşıyacağımı sizlere bildiririm.

Tabii ki ödediğiniz tutar dahilinde yatak seçmeniz durumunda ivedi şekilde değişim yapılacaktır. Saygılarımızla;