Farklı Seri Yatak Gönderildi, Söz Verilen Çözüm Sağlanmadı

Değişimde Farklı Seri Ürün Gönderildi, Söz Verilmesine Rağmen Çözüm Yok!

Eylül 2020’de Halsa’dan el yapımı Norrbottens yatak satın aldım ve yıllarca memnuniyetle kullandım. Üründe ortaya çıkan sorun nedeniyle firma değişim yaptı. Değişim öncesinde Bodrum mağazasına giderek yine Norrbottens modelini inceledik ve 2020’de aldığımız eski seriyle birebir aynı ürünü mağazada gördük.

Ancak bize, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir seri Norrbottens gönderildi. Farklı bir seri gönderileceği önceden söylenseydi, kesinlikle denemeden kabul etmezdik. Gönderilen yeni seri, yıllarca kullandığımız eski seriden hem fiziksel hem Konfor anlamında belirgin şekilde farklı. Eski seride yatak yüzeyi yumuşak ve sarmalayıcı iken, yeni seride kapitone ve ponpon bağlantı noktaları sert ve belirgin, üzerine yatıldığında vücuda batıyor. Teslim edilen yatak dümdüz bir yüzeye sahip ve sarmalayıcı hiçbir özelliği yok.

Bu nedenle eşimle birlikte her sabah bel ve sırt ağrısıyla uyanıyoruz, kızımız da aynı rahatsızlığı yaşadığını belirtti. Yatağı ailecek rahat şekilde kullanamıyoruz. Ayrıca firmanın internet sitesindeki Norrbottens görseli, bizim eski seri yatağımızla örtüşürken, bize teslim edilen ürün bundan farklı görünüyor. Eklediğim ekran görüntülerinde ve fotoğraflarda bu durum açıkça görülebilmektedir. Bu durumu firmaya yazılı olarak iletip açıklama ve çözüm talep ettik.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Firma yetkilisi 18 Eylül Cuma ve 21 Eylül Pazartesi günleri iki kez “gün içinde dönüş yapacağız” şeklinde söz vermesine rağmen, hiçbir yazılı öneri veya çözüm iletilmedi. Bu süreçte hem ürün değişiminde şeffaf davranılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Talebim nettir: Mevcut yatağın geri alınarak, mağazada bizzat deneyip uygun bulacağımız farklı bir modelle ücretsiz değişimin sağlanmasını; bu mümkün değilse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde açmış olduğumuz 2026/0513.1612 numaralı dosyam kapsamında bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.