to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Serta Majesty Yataktaki Kalite Sorununa Firma Çözüm Sağlamıyor
2020 yılı Ağustos ayında Yatsan mağazasından Serta Majesty model yatak satın aldık. İlk 2 senelik süreçte yataktan memnunduk. Ancak sonrasında yatağın bir tarafında oturulduğu anda aşırı derece göçme olmaya başladı. Bu durum o kadar rahatsız edici ve konforsuz hale geldi ki yatağı kullanamaz hale geldik, zira vücutta ağrılar yaşamaya başladık. 2024 yılı Ocak ayında şikayetimizi Yatsan müşteri hizmetlerine ilettik, yerinde incelemeye gelindi. "Memnuniyetsizliğimizi ısrarla belirttiğimiz" için yatak fabrika incelemesine gönderildi, ancak işe yarar bir sonuç alamadık. "Müşteri memnuniyeti" başlığı altında yatağın "keçesinin" değiştiği bildirildi ve yatak bize geri gönderildi. Neticede bu keçe değişimi problemimize en ufak olumlu etki etmedi. Birkaç ay boyunca yatağı tekrar deneyip sorunumuz devam edince, Haziran 2024'te bir kere daha inceleme talep ettik. Bu defa incelemeye bile gelinmeden yatağı direkt fabrikaya gönderdiler ve "yatakta sorun tespit edilememiştir" diyerek yatağı geri göndermek üzere iletişime geçtiler. Yatsan firması bu yatak için 5 yıl garanti süresinin reklamını yaparak satış yapıyor, ancak ürünlerinin arkasında durmuyor! 4 yıldan kısa sürede herhangi alelade bir yatakta dahi böyle bir problem yaşanması mümkün ve olağan değilken, üst segment diye pazarlaması yapılan bir yatakta bu durum olağan olabilir mi? Belli ki bu üründe bir kalite problemi mevcut. Sonuç olarak Yatsan firmasından ricamız mağduriyetimizin yatağın değişimi yoluyla giderilmesi idi (zira tadilatın en ufak bir olumlu etkisi olmadı), ancak belli ki firma müşteri memnuniyetini ve 5 yıllık garanti sözünü çok da umursamıyor. Firmanın tarafıma ulaşmasını ve şikayetimize çözüm bulmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Firma bu konuda en ufak bir destek dahi sağlamamış, benim şikayete yazdıklarımın aynısını bana yeni bilgi iletiyor gibi ileterek "garantisi halen devam eden" ürünüm için değişim/tadilat herhangi bir işlem yapmaya gerek olmadığını tarafıma bildirmiştir. Zaten Yatsan firmasından olumlu bir dönüş alamayacağımı biliyordum, kanıtladılar. Yatağı geri dahi istemedim, çöpe atsınlar çünkü ürün benim için bundan farksız! Yataş firmasından yeni bir yatak alacağım.
Kesinlikle aynı sorunu yaşadım başlangıçta hiç problem yoktu sonra yatak çökünce hiç destek alamadık. Yasal yollara başvurun Tüketici Hakem Heyeti. Bir sürü mağdur var bunun gibi