Halsa Sweden Mobilya Plansız Ve Tutarsız Teslimat Süreci!

Halsa’dan 29 Mayıs’ta Norrbottens 180X200 yatak satın aldım. Satın alırken ürünün 17–24 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. 18 Haziran’da geçici olarak ikame bir yatak gönderildi, asıl satın aldığım yatak ise ancak 10 Temmuz’da elime ulaştı. Teslimat süresi hem ciddi şekilde aşıldı hem de süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. “3 Temmuz Cuma günü 12.00–14.00 arası”, ardından “6 Temmuz Pazartesi aynı saatlerde” denilerek sürekli yeni günler verildi. Verilen her tarihte sabah kalkıp nevresimleri sökerek yatağı bekledim, evde kaldım, hiçbir yere gitmedim; ancak yatak gelmedi ve kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Aynı döngü 7 Temmuz Salı, 8 Temmuz Çarşamba, 9 Temmuz perşembe ve 10 Temmuz Cuma günleri de devam etti. Zamanımın bu şekilde hiçe sayılması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni gerçekten çok yıprattı.

En son Cuma günü müşteri temsilcisine akşam 19.00’da yemeğe gideceğimizi özellikle belirttim ve bana yatağın en geç 18.45’te evimde olacağı söylendi. Yatak yine gelmedi, biz de planladığımız gibi eşimle yemeğe çıktık. Bu kez saat 21.30 civarında arayıp evin önünde olduklarını ve yatağı getirdiklerini söylediler. Tüm planlarımızı altüst eden, bu kadar plansız, tutarsız ve müşterinin hayatını bu denli yok sayan bir teslimat sürecini kabul etmiyorum.

Bütün bunlara ek olarak alışveriş yaptığım tarihten beri kesilmeyen bir fatura var, defalarca mağazayı aradım, müşteri temsilcine WhatsApp'tan yazdım, telefondan aradım, en son 26 Temmuz'da mağazaya gittim. Bugün 29 Temmuz hala faturam kesilmiş değil. Böyle bir şey olabilir mi ya?

Yaşadığım bu gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak Halsa’nın gerekli açıklamayı yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için uygun gördükleri çözümü ve gerekirse telafi edici bir adım atmalarını talep ediyorum.