Müşteriye Haksız Suçlama Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

17.09.2026 Perşembe günü saat 14.00 civarında İzmir Bozyaka’daki Halktan şubenizden alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi ödeyip daha poşete bile koymadan, kasiyer sıradaki müşterinin ürünlerini okutmaya başlayarak benim ürünlerin üzerine bıraktı. Ben üç ürünümü poşete koyup dışarı çıktığımda, arkamdaki müşteri kasiyerin benim onun ürünlerinden birini almış olabileceğimi söylediğini, bu nedenle poşetime bakmak istediğini belirtti. Poşetimi açıp gösterdim, ortada bir yanlışlık olmadığı görüldü ancak ben bu durumda kendimi hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim.

Hemen geri dönüp kasiyere bunun nasıl bir saygısızlık olduğunu, benim hırsız mı olduğumu sordum. Kasiyer ise son derece ukala bir tavırla “Sende hızlı olsaydın o zaman” şeklinde cevap verdi. Yani yavaş olmamın, sanki hırsızlıkla eş değer bir durum gibi ima edilmesi beni çok kırdı. Ardından müdürü çağırdım, yaklaşık beş dakika sonra üst kattaki odasından lütfedip gelen müdür de beni suçlar bir tavırla, ilgileneceğini söyleyip adeta başından savar gibi davrandı.

Olay sırasında yanımda torunum da vardı ve özellikle onun yanında böyle bir muamele görmek beni derinden üzdü. Ben kendi adıma bir talepte bulunmuyorum, sadece bu tür saygısız ve lakayıt davranışların başkalarının başına gelmemesini istiyorum. Çalışanlarınızla daha fazla ilgilenmenizi, özellikle kasa ve müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermenizi rica ediyorum.

Olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım bu durumun ciddiyetinin görülmesini ve bir daha hiçbir müşterinizin benzer bir şekilde hırsız muamelesi görmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.