to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Çocuğumdan Sosyal Medya Hesabı İstediği Olay
11 Haziran saat 13.00 sularında Şanlıurfa Bağlarbaşı şubenizde yaşanan son derece rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 14 yaşında olan kız çocuğum alışveriş yapmak için tek başına mağazanıza girmiştir. Bu esnada kasada çalışan bir personelinizin çocuğumdan sosyal medya hesabını istediğini öğrendim.
Reşit olmayan bir çocuğa, üstelik müşteri olarak mağazaya gelmişken böyle bir talepte bulunulmasını son derece uygunsuz, sınır aşan ve güven sarsıcı buluyorum. Kızım bu isteğe cevap vermeden mağazadan çıkarak durumu bana aktardı. Bu davranış, hem bir veli olarak beni endişelendirdi hem de mağazanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.
İlgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kurallarınız ve mevzuat çerçevesinde gereken işlemlerin uygulanmasını, ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için personelinize açık ve net bir şekilde gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.
Sayın Kübra K., Şanlıurfa Bağlarbaşı şubemizde yaşandığını belirttiğiniz olayla ilgili bildiriminiz tarafımızca ciddiyetle alınmıştır. Reşit olmayan bir müşteriye yönelik bu yönde bir davranış iddiası, çocukların güvenliği, mahremiyeti ve mağaza içi personel davranış standartlarımız açısından hassasiyetle değerlendirilmesi gereken bir konudur. Bu nedenle olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ilişkin kamera kayıtları, ilgili personel beyanları ve şube yönetiminin değerlendirmesi doğrultusunda gerekli inceleme ivedilikle başlatılmıştır. Konu, şirket içi kurallarımız ve ilgili mevzuat çerçevesinde tüm yönleriyle incelenecek; gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında gerekli işlemler uygulanacaktır. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına şube personeline gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Bölge Müdürümüz, inceleme süreci ve değerlendirmeler hakkında tarafınıza bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Önerileriniz için: Telefon: 444 4 399 WhatsApp: 0 (537) 208 56 68 Web: www.halktan.com.tr E-posta: [email protected]
