Halktan Şubesinde Yavaş Tartım Ve Kaba Yönetici Tutumu

Bugün saat 18.20 civarında Konya Ereğli Halktan şubesinde alışverişimi yaptım ve ürünlerimi tarttırmak için sıraya girdim. Tartım yapan çalışan, etiketlere tek tek bakıyor, bir müşteri aynı üründen on adet aldıysa on kere mağazada o ürünü bulup üzerindeki etiketi söyleyerek tekrar tartının yanına geliyor ve bu yüzden sıra çok yavaş ilerliyordu. Boş duran diğer çalışanlara ikinci tartının açılması söylenmesine rağmen “buradan işlem alıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben yerimden hiç kıpırdamadığım halde, tartım sırasında sıradaki hakkım varken görevli çalışan benden sonra gelen müşteriyi almaya başladı. Neden bu kadar yavaş ilerlediğini sorduğumda ise bayram yoğunluğunu bahane ederek üzerime gelindi ve bağırarak yöneticiyi çağırmaya gitti. Gelen yönetici ise sorunu çözmek yerine “istemiyorsanız almayın” tarzında bir üslupla konuştu ve ürünleri almama adeta engel oldu.

Kurumsal bir firmada bu tarz bir yaklaşım, müşteriyi suçlayan ve saygıdan uzak bir tavır asla kabul edilemez. Şube sorumlusunun olayı sakinleştirip çözmesi gerekirken, tam tersine ürünleri bıraktırmaya yönelten ve müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şubede üslup bilmeyen, müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen kişilerin çalıştırılmasından rahatsızım ve bir daha benzer bir davranışla karşılaşmak istemiyorum.

Halktan’ın bu şubeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili çalışanlar ve yöneticinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bana yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve konu hakkında acil geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.