to read complaints and reviews, or file yours.Halktan Mağaza Çalışanının Çocuğu Kamusal Alanda Rencide Etmesi Ve Özür Talebi
02.11.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Ordu Fatsa’daki Halktan mağazasına 8 yaşındaki kızımla birlikte alışveriş yapmak için gittim. Reyonlarda gezerken kızımla birlikte ürünlerden eldiven takarak hijyen kurallarına uygun şekilde Tadım yapıyorduk. Kızım da aynı şekilde eldiven takarak sevdiği cips ve benzeri ürünlerin tadına bakıyordu.
Alışveriş esnasında mağazada çalışan R**** isimli personel, hiçbir uyarı tarzına yakışmayacak şekilde, 8 yaşındaki kızıma tüm müşterilerin içinde sert bir şekilde çıkışarak kızımı rencide etti. Olay anında tam olarak ne olduğunu önce anlamadım, eşim “aldıklarımızı bırakalım” deyince durumun ciddiyetini fark ettim. Kızım, oradaki insanların bakışlarından utanarak apar topar mağazadan çıkmak zorunda kaldı ve biz de aldığımız ürünleri kasaya gitmeden bırakıp mağazayı terk ettik.
Bir müşterinin kızı olarak, üstelik eldiven takarak kurallara uyan 8 yaşındaki bir çocuğa, herkesin içinde bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Çocuğumun psikolojik olarak olumsuz etkilendiğini düşünüyorum ve bu tutumu ne müşteri ilişkilerine ne de insanlığa sığdırabiliyorum.
Mağazaya tekrar giderek kamera görüntülerinin incelenmesini talep edeceğim. Bu kamera kayıtlarında kızımın nasıl davrandığı ve çalışanın onu tüm müşterilerin önünde nasıl rencide ettiği açıkça görülecektir. 8 yaşındaki çocuğumun ne gibi bir “hadsizlik” yaptığını iddia ettiklerini ve bu tavrı neye dayanarak sergilediklerini öğrenmek istiyorum.
Halktan mağazasından beklentim, öncelikle kızımı müşterilerin içinde rencide eden R**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması ve bu davranışın asla tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasıdır. Ayrıca mağaza müdürünün de konuyu ciddiyetle ele alarak hem benden hem de 8 yaşındaki kızımdan açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Kızımdan özür dilenmediği sürece bu konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Hatice S., Öncelikle, FATSA şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı en samimi özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur ve bu tür durumların bizim standartlarımız ve hizmet anlayışımızla bağdaşmadığının bilincindeyiz. Tarafınıza daha önce iletişim kanallarımızdan ulaşılarak yaşadığınız sorun detaylı bir şekilde dinlenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Değerli geri bildiriminiz, ilgili şube ve personel ile paylaşılarak gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanmıştır. Size verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü bir kez daha özür diler, vakit ayırıp bizi bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bizim için daha iyiye ulaşmada en değerli yol göstericidir. İlginiz ve güveniniz için teşekkür eder, kendimizi sürekli iyileştirme yolculuğumuzda yanımızda olduğunuz için müteşekkiriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
