to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Görevlisinin Köpek İle Girişte Saygısız Üslubu Ve Bilgi Eksikliği
13.07.2026 Pazartesi günü Halkbank Aydın Merkez şubesine tarafıma gelen ihtarname ile ilgili işlem yapmak için eşim ve evimizde baktığımız, bütün aşıları tam olan köpeğimizle birlikte gittik. Şube girişinde görevli güvenlik personeli H**** C*****, köpeği dışarı çıkarmamızı ters bir üslup ile söyledi. Eşim, köpekle girmenin yasak olup olmadığını sorduğunda kendisi yasak olduğunu belirtti ancak şube girişinde bu yönde herhangi bir uyarı veya yazılı ibare görmedik. Eşim, diğer bankalara aynı şekilde köpeğimizle girebildiğimizi söylediğinde ise, “Sokamazsınız, ben buradaki insanları korumak zorundayım, köpeğiniz insanlara hastalık taşıyabilir, hastalık bulaştırır, olmaz” şeklinde ifadeler kullandı.
Biz köpeğimizin ev köpeği olduğunu, tüm aşılarının eksiksiz yapıldığını ve işlemimizin de şubede kısa süreceğini belirttik. Eşim, konuyu müdüre sormasını rica etti. Güvenlik görevlisi içeride bir beyefendiye danıştı, ardından bizi içeri alabileceğini söyledi. Ancak süreç boyunca güvenlik görevlisinin üslubu, yaklaşımı ve köpeğimiz sanki vebalı bir varlıkmış gibi ima eden tavrı hem bizi üzdü hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Yaşanan bu olayda herhangi bir özür de dile getirilmedi.
Halkbank’tan beklentim, öncelikle Aydın Merkez şubesindeki güvenlik personeli H**** C*****’ın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi, ayrıca köpekle giriş gerçekten yasak ise bunun şube girişine herkesin görebileceği şekilde açıkça yazılı bir uyarı olarak asılmasıdır. Aşıları tam, ev ortamında yaşayan bir köpeğin, banka gibi bir kurumda bu şekilde “hastalık taşır” denilerek reddedilmesi ve müşteriye bu üslup ile hitap edilmesini doğru bulmuyorum. Bu konuda tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için cep telefonu numaramın son 4 hanesi 7112’dir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank konuyla ilgili soruşturmayı yaptıktan sonra Halkbank diyalog tan aldığım mail olarak aldığım kısa ve öz cevabı; "ilgili personelimizin üslup/davranışı hakkında gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Benzer durumların oluşmaması için gerekli özenin gösterilmesi konusunda daha hassas davranılacaktır." Özür ve açıklama içermeyen geçiştirici bir yanıt. Kendi alacakları aksiyon konusunda beni bilgilendirmeseler de olurdu sanki. Mesela evcil hayvan bankaya girebiliyor mu? Çalışanınız adına özür dilemeniz gerekmez mi? Bir daha aynı sorunu yaşayacak mıyım? Gibi soruların cevapları ne yazık ki yok. Demek ki Önce halk sonra bankası değil imiş.
Halkbank Aydın Şubesinden Korcan Bey arayarak tarafımıza özürlerini iletmişlerdir. Dileriz ki bir daha bu tarz durumlar yaşanmaz.
