Halk Yatırım’da Yetkisiz Yıllık Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Halk Yatırım üzerinden AAGYO hissesinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Geçen hafta Perşembe günü, 16 Temmuz’da hissenin taban bozulması nedeniyle hissemi bozdum. O sırada yaklaşık 503 TL olarak görünen tutarım bugün, 20 Temmuz Pazartesi günü hesabıma girdiğimde 194 TL olarak görünüyordu. 15 Temmuz’ta borsa kapalı olduğu için satış işlemini o gün zaten yapma imkanım yoktu.

Aradaki ciddi farkı görünce Halk Yatırım müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın neden düştüğünü sorduğumda, yıllık bir kesinti yapıldığını, bir tür yıllık ücret alındığını söylediler. Ben böyle bir ücreti ilk defa duyduğumu, bu konuda ne önceden bir bilgilendirme ne de onayımın olmadığını, bu nedenle yapılan işlemi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen karşımdaki görevli, “oradaki şeyleri okusaydınız” tarzında, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi.

Kendi param hesabımdan çekiliyorsa bunu önceden net ve açık bir şekilde bilmem gerektiğini, sonradan bu şekilde kesinti ile karşılaşmamın kabul edilemez olduğunu söyledim. Ben derdimi anlatmaya çalışırken temsilci beni dinlemek yerine üslubumu bahane ederek telefonu kapatacağını söyledi ve daha problemim çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Ben hem hesabımdan bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu kesintinin iadesini talep ediyorum hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İşlemlerim ve yaşadığım tutar farkına ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.