İade Kodu Sağlanmadan Ve Teslimat Geciktiği İçin Berjer İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Haliloğlu Furniture mağazasından 20 Haziran’da sipariş verdiğim tekli berjer 11 Temmuz’da sorunsuz şekilde adresime teslim edildi. Ancak ürünün hem boyutu evimize uymadığı hem de oturma kısmının görseldekinden daha farklı durması nedeniyle iade etmek istedim.

20–22 Temmuz tarihleri arasında ilk iade talebimi oluşturdum. Firma, ürünü Horoz Lojistik’e vermememi, kendi ekipleriyle adresten teslim alacaklarını söyledi. Daha sonra iade kodumun süresi dolunca yeniden iade talebi oluşturdum, yine kendi ekiplerinin alacağını belirttiler. Bu süreçte defalarca “ilk araçla”, “bugün”, “hafta sonu”, son olarak da “pazar günü alınacaktır” şeklinde tarafıma bilgi verildiği için ürünü kargoya teslim etmedim, zarar görmemesi için paketli şekilde evde beklettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da ürünün mutlaka adresimden alınacağını, Trendyol üzerinden iade kodu oluşturulması gerektiğini, bu kodun bana iletilerek Trendyol’a bildirmem gerektiğini belirttiler. Ancak ne iade kodu tarafıma iletildi ne de adresimden teslimat gerçekleştirildi.

Buna rağmen belirtilen günlerde evde olmamıza ve hazır beklememize karşın ürün hiçbir şekilde teslim alınmadı. Tarihler sürekli değiştirildi, ancak bu değişikliklerle ilgili bana zamanında bilgi verilmedi. Telefonla aramalarıma da geri dönüş yapılmadı. Bu gecikmeler nedeniyle Trendyol’daki iade sürem doldu ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süresi sona erdiği için yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Sipariş numaram 11340725509, teslimat numaram ise 1064815855’tir.

İade hakkımı kullanamamamın tek nedeni, firmanın ürünü söz verdiği tarihlerde teslim almaması ve iade kodu sürecini yönetmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tekli berjerin adresimden teslim alınarak Trendyol üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.