Fiat Tekirdağ Bayisinde Bilgilendirme Eksikliği, Yanlış Motor Numarası Ve Çalışmayan Elektronik Anahtar Şikayeti

Kamu kurumu olarak 22.10.2026 tarihinde Haliç Oto Fiat Tekirdağ Süleymanpaşa bayisinden Fiat Scudo Kamyonet s4 Business aracı teslim aldık. Teslim için bayiye gittiğimizde araç başında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aracın özellikleri tanıtılmadı. İçeride masa başındaki sarı saçlı hanımefendi sadece anahtarı elimize vererek aracın dışarıda olduğunu, gidip alabileceğimizi söyledi. Bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir teslim sürecini şimdiye kadar başka hiçbir bayide görmedim.

Teslim sırasında aceleyle evraklar imzalatıldı ve daha sonra DMO yetkilileri beni aradığında motor numarasının evrakta yanlış yazıldığını fark ettim. Kurum olarak aracı DMO üzerinden aldığımız için bu hata bizim açımızdan ciddi ve kabul edilemez bir sorun oluşturuyor. Satılan araçla ilgili bu kadar temel bir bilginin yanlış girilmesi, teslim sürecinin ne kadar özensiz yürütüldüğünü çok net gösteriyor.

Ayrıca aracın her iki elektronik anahtarı da ilk teslim anından beri kapıları açma ve kilitleme işlevini yerine getirmiyor. Kumandadaki tuşlara basmamıza rağmen kapılar ne açılıyor ne kilitleniyor, bu nedenle kapıları sürekli manuel olarak açıp kapatmak zorunda kalıyoruz. 23.10.2026 tarihinde kurumsal telefon hattımızdan Fiat ile görüşme sağladım, görüştüğüm kişi servis randevusu almam gerektiğini söyledi. Gerekirse elbette servis randevusu alacağım, ancak araç daha yeni teslim alınmışken, teslim esnasında mevcut bir sorun varken bunun çözülmeden aracı bu şekilde teslim etmeleri kabul edilebilir değil.

Teslim sırasında kapıda duran koyu saçlı hanımefendi son derece kibar ve yardım etmeye istekliydi ancak anladığım kadarıyla çalışma politikaları sebebiyle bizimle ilgilenemedi, tüm işlem ve iletişim sarı saçlı hanımefendi üzerinden yürüdü. Kendisi ise teslim boyunca başka müşterilerle telefon görüşmeleri yaparak farklı araç satışlarıyla ilgileniyordu, bu da bizim işlemimizin adeta “sattık-bitti” mantığı ile yürütüldüğü izlenimini güçlendirdi. Yaşadığım bu kötü tecrübeyi kurumum ve yakın çevremle paylaşıyorum ve kişisel araç alımı için düşünürken de artık bu bayiden ve hatta bu markadan uzaklaşma kararı aldım.

Firma yetkililerinin, ilgili bayinin bu ilgisiz ve özensiz tutumu konusunda bilgilendirilmesini, araç teslimlerinin nasıl yapılması gerektiği ile ilgili farkındalık oluşturulmasını ve prosedürlerin netleştirilmesini istiyorum. Motor numarası gibi temel bir bilgide yapılan hatanın düzeltilmesini ve araç anahtarlarındaki sorunun garanti kapsamında, hiçbir ek yük getirilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aracın bize çalışır, tam ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesinin firmanın asli yükümlülüğü olduğunu hatırlatıyor, bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.