Engelli Aracı Serviste Bekliyor İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor

Fiat Egea 2020 model, engelli kapsamında oğlumun üzerine kayıtlı aracımla kaza yaptım ve 31.10 tarihinde Çorlu’daki Haliç Oto servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık üç haftadır serviste olmasına rağmen süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Başta yedek parçanın geldiği ve aracın onarıma alındığı söylendi, ancak daha sonra tekrar aradığımda yeniden parça beklendiğini ve dosyamın başka bir görevliye devredildiğini öğrendim.

İlk günden beri dosyamla ilgilenen S**** Hanım’a günlerdir ulaşmaya çalıştım, mesajlar attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Dosyanın başka bir görevliye devredilmesi bize bildirilmedi, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu, aracımın gerçekten onarılıp onarılmadığını bilmiyorum. Bu iletişimsizlik ve bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Aracım engelli aracı olduğu için oğlumun özel eğitimlerine gitmesi bu araçla sağlanıyordu. Aracın uzun süredir serviste kalması ve tarafımıza ikame araç da verilmemesi nedeniyle oğlum eğitimlerine düzenli devam edemedi ve bu süreçte gerileme yaşadı. Hem iletişim eksikliği hem de bu mağduriyet bizim için çok ciddi bir sorun haline geldi.

Haliç Oto Çorlu servisinden öncelikle aracımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde onarımının tamamlanmasını, süreç hakkında düzenli ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Eğer araç onarımı uzayacaksa tarafımıza ikame araç verilmesini, böylece çocuğumun eğitimine devam edebilmesini istiyorum. Yaşadığımız iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili de gerekli açıklamanın yapılarak bu durumun telafi edilmesini rica ediyorum.