to read complaints and reviews, or file yours.Narven Termal Kasaba'da Elektrik Kesintileri Nedeniyle Sağlık Ve Maddi Mağduriyet
Halalbooking üzerinden 8352689 numaralı rezervasyon ile 24–27 Kasım tarihleri için Narven Termal Kasaba’da suit daire (E69) rezervasyonu yaptım ve bugün saat 14.00 civarında otele giriş yaptım. Otele gelmeden bir gün önce özellikle tesisi arayıp herhangi bir sorun olmadığını teyit ettirmeme rağmen, tesise geldiğim andan itibaren odada sürekli olarak şarteller atıyor ve elektrikler gidip geliyor.
Banyoda elektriklerin aniden kesilmesi nedeniyle karanlıkta yere düştüm. Bu ani düşme sonucu kasık bölgemde ve yumurtalıklarımda ciddi bir kasılma oldu ve üzerinden saatler geçmesine rağmen kaslarım hâlâ kasılmış durumda. Bu durum hem fiziksel sağlığımı hem de psikolojik olarak huzurumu ciddi şekilde bozdu, tatil yapmak için aldığım 3 günlük izin adeta bir korku filmine döndü.
Odada elektrikler sürekli gidip geldiği için yaklaşık 100.000 TL değerindeki bilgisayarımı düzgün şekilde şarj edemiyorum. Bu elektrik dalgalanmaları yüzünden cihazımda oluşabilecek bir arızanın sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Ayrıca planladığım seanslarımı iptal etmek zorunda kaldım, bu da hem maddi hem de manevi kayba yol açtı.
Tesis personelini defalarca odaya çağırdım, gelip sadece şartelleri kaldırıp geri gidiyorlar, fakat kısa süre sonra elektrik yine kesiliyor. Oda değişikliği talep ettiğimde, tesisin genelinde sorun olduğunu söyleyerek oda değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Sağlığımın bozulduğunu ve bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen tesis yönetimi herhangi bir sorumluluk almadı.
Halalbooking tarafına ise yaşadığım bu ciddi problemle ilgili ulaşmayı denememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu nedenle aracı firma olarak da hiçbir destek alamadım. Yaklaşık 14.000 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu konaklamada, hem hizmet alamadım hem de ciddi sağlık ve maddi risklerle karşı karşıya kaldım.
Narven Termal Kasaba’dan ve Halalbooking’ten, bu koşullarda konaklamaya devam etmek istemediğim için konaklamanın iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir ve iletmiş olduğunuz her geri bildirim süreçlerimizi geliştirmek adına titizlikle değerlendirilmektedir. Yapmış olduğumuz incelemelerde, müşteri hizmetlerimize mesai saatleri dışında ulaşmaya çalıştığınızı ve bu nedenle tarafınıza anlık dönüş sağlanamadığını tespit ettik. Ayrıca, ilk etapta bize herhangi bir şikayet e-postası iletilmediğinden, sürece ancak daha sonra gönderdiğiniz e-posta sonrasında dahil olunabilmiştir. Ekibimiz şikayetinizi alır almaz, tesis yönetimi ile derhal iletişime geçerek sizin açınızdan en hızlı çözümün oluşturulması için gerekli aksiyonları başlatmıştır. Halalbooking olarak, internet sitemizde yer alan tesisler bizim tarafımızdan işletilmemekte olup, her tesis bağımsız olarak yönetilmektedir. Konaklama sürecindeki hizmetlerin ve tesis içi operasyonların sorumluluğu tamamen ilgili tesise aittir. Bizler, misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi için tesislerin sunduğu bilgiler ile daha önce konaklama yapan misafirlerimizin değerlendirmelerini esas alarak tesisi objektif bir şekilde sunmaktayız. Süreçle ilgili daha fazla bilgi almak veya detayları birlikte değerlendirmek isterseniz, doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
