to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Sonrası Otelden Erken Çıkış Ve Ücret İadesi Sorunu
11 Ekim giriş, 12 Ekim çıkış olacak şekilde 33 Bungalows Mersin’de oda rezervasyonu yaptık. Rezervasyonumuzu Tatilox sitesi üzerinden gerçekleştirdik ve toplamda kredi kartı ile 11.200 TL, havale yoluyla ise 4.800 TL olmak üzere ödeme yaptık. Konaklama sırasında gece elektrikler kesildi ve yaklaşık 1,5 saat boyunca soğukta kaldık. Otel görevlisi, teknik ekibin olmadığını ve boşta başka oda bulunmadığını belirtti. Bu nedenle gece otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Otel sahibi E**** Bey ile görüştük ve ertesi gün ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Ücret iadesini yapmamak için sürekli bahanelerle karşılaşıyoruz ve son olarak telefonlarımız engellendi, hiçbir muhatap bulamıyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz toplam 16.000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tatilox olarak tüm misafirlerimizin konforlu ve sorunsuz bir tatil geçirmesi bizim için her zaman önceliklidir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet sonrasında ilgili tesis yönetimiyle gerekli incelemeler yapılmış olup, konaklama tarihlerinizde genel bir elektrik kesintisi tespit edilmemiştir. Tesis yetkililerinden alınan bilgilere göre herhangi bir sistemsel arıza ya da bölgesel enerji kesintisi yaşanmamıştır. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde, konaklama sırasında tarafımıza herhangi bir ulaşım veya bildirim sağlanmadığı, bu nedenle tarafımızca tesis değişikliği veya teknik destek yönlendirmesi yapılamadığı görülmektedir. Tatilox, misafir memnuniyetini sağlamak amacıyla rezervasyon öncesi, rezervasyon sırası ve sonrasında 7/24 aktif iletişim kanallarıyla hizmet sunmaktadır. Olası bir aksaklık yaşanması halinde, misafirlerimizin bize ulaşması durumunda gerekli yönlendirme, tesis değişimi veya alternatif çözüm süreci anında devreye alınmaktadır. Ancak, konaklama tamamlandıktan ve tesis terk edildikten sonra yapılan bildirimlerde, iade veya ücret talebi, Tatilox’un değil, ilgili tesisin politika ve onay sürecine tabi olmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki tatilinizde çok daha keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. 🌿 Tatilox Halkla İlişkiler
