Hakoni House Rize'de Mücbir Sebepler Nedeniyle İade Reddi Ve Empati Eksikliği

Hakoni House Rize’de 17-18 Kasım tarihleri için rezervasyon yaptırarak kapora ödedim. Rezervasyon esnasında otelin tamamen dolu olmadığını biliyordum. Ancak daha sonra İstanbul’da yaşanan aşırı yağış ve sel felaketi nedeniyle, mücbir sebeplerden dolayı 13 Kasım tarihinde rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Durumu otele telefon ve WhatsApp üzerinden detaylı şekilde anlattım, koşulları izah ettim fakat buna rağmen ödediğim kaporanın iade edilmeyeceği, bunun şirket politikası olduğu söylendi. Olağanüstü bir durum yaşamama rağmen bu süreçte kendimi hiç anlayışla karşılanmış, empati kurulmuş ya da çözüm aranmış hissetmedim.

Benim beklentim, bu tür olağanüstü koşulların dikkate alınması ve misafiri mağdur etmeyecek, daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bu yazıyı para iadesi talep etmekten çok, rezervasyon yapmayı düşünecek kişilerin yaşadığım deneyimden haberdar olması için paylaşıyorum.