Bozuk Karpuz İçin İade Reddi, Müşteri Memnuniyeti Riski

31.05.2026 tarihinde saat 16.37 civarında Kocaeli Körfez Pazarbaşı Hakmar şubesinden eşim yaklaşık 324,18 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak karpuz satın aldı. Eve geldiğimizde karpuzun içini kestiğimizde ürünün tamamen bozuk olduğunu, adeta geçen seneden kalma bir ürün gibi olduğunu gördük.

Bunun üzerine karpuzu hemen mağazaya geri götürdüğümde iadesinin alınamayacağını söylediler. Çalışanlar, satış sırasında karpuzlarda iade olmadığının söylendiğini iddia ettiler ancak mağaza sorumlusu olan kapalı bayan görevli karpuza bakmış olmasına rağmen eşime böyle bir bilgi vermemiş. Ayrıca daha önce bölge sorumlusuna da sorulduğunda karpuz iadesinin daha çıkmadığı ve bu nedenle iade alınmayacağı bilgisi verildiğini ifade ettiler.

Ben de market sektöründe çalışan biri olarak, bozuk ürünün her koşulda geri alınması ve müşteriye ücretinin iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Yaz döneminde karpuzlara iade çıktığını, şirketlerin fireye yazılan tutar kadar iade oluşturduğunu da gayet iyi biliyorum. Buna rağmen bozuk çıkan karpuzun iadesinin alınmaması hem ticari etik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil.

Bozuk çıkan karpuzun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda ilgili personelin bilgilendirilip gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.