to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
16 Haziran saat 18:12’de Hakmar Express uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, market çalışanı tarafından iptal edildi. İptal gerekçesi olarak yanlış adrese gidildiği söylendi. Ardından 17 Haziran saat 14:49’da ikinci bir sipariş verdim; ancak saat 17:00 olmasına rağmen bu siparişim de hâlâ teslim edilmedi.
Şikayet için çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm kişi, uygulamada zaten görebildiğim bilgileri tekrar etmekten başka bir şey yapmadı ve çözüm üreten, yetkin bir muhatap bulamadım. Hem sipariş teslimatında hem de müşteri hizmetlerinde son derece kötü bir uygulama deneyimi yaşadım.
Hakmar Express Üsküdar Yavuztürk mağazası üzerinden verdiğim bu iki sipariş için toplam 1.053 TL ücret alınmıştır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kısa süre içinde her iki siparişimin ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, 16 Haziran’da Hakmar Express uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişin market çalışanı tarafından yanlış adrese gidildiği gerekçesiyle iptal edilmesi ve ardından 17 Haziran’da verdiğiniz ikinci siparişin de hâlâ teslim edilememiş olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ayrıca çağrı merkezimizde size yeterli çözüm sunulamamış ve beklentilerinizi karşılayamamış olmamız, hizmet kalitemizin standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor ve yaşadığınız sıkıntıyı gidermek için hemen harekete geçiyoruz. Bahsettiğiniz iki sipariş için toplam 1.053 TL tutarındaki ücretin tamamını en kısa sürede iade edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına sürecimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İadem 4 gün oldu yapılmadı. Sizden ivedilikle ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de paramdan oluyorum bu nasıl hizmet. Trendyol gibi şirketler anında hesaba iadeyi yapıyor. Bu iş bilmez tavrınız gerçekten can sıkıcı.
