to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express'te Kavanoz Kapakları Fiyatlandırma Hatası Ve Aşırı Ücretlendirme
Sakarya Erenler Hacıoğlu Mahallesi Sakarbaba Caddesi’nde bulunan Hakmar Express marketten yapmış olduğumuz alışverişte kavanoz kapaklarıyla ilgili ciddi bir fiyatlandırma sorunu yaşadık. Markette 10’lu paketler halinde satılan kavanoz kapaklarının etiketinde adet fiyatı 1,69 TL olarak görünüyordu. Bu fiyatı kasaya gitmeden önce çalışan personele özellikle sorduk ve çalışan da fiyatın doğru olduğunu teyit etti. Bunun üzerine 45 paket, yani 450 adet kavanoz kapağı satın aldık.
Babam kasada esprili bir şekilde “1,50 TL olmaz mı?” diye sorduğunda çalışan bunu da özellikle reddetti ve 1,69 TL fiyatı tekrar teyit etmiş oldu. Ancak babam ve annem eve geldiklerinde fişi kontrol ettiğimizde, kapakların adet fiyatının 1,69 TL yerine 3,50 TL üzerinden hesaplandığını fark ettik. Ödediğimiz tutar 1.572,75 TL olurken, fişte yazan etiket fiyatına göre toplam tutarın 760,50 TL olması gerekiyordu. Yani arada çok ciddi bir fark bulunmaktadır.
Babam durumu düzeltmek için fişle birlikte tekrar mağazaya gittiğinde bu kez sanki çalışanla böyle bir diyalog hiç yaşanmamış gibi davranılmış, hatayı dile getirdiğinde de “yanlış görmüş olabilirsiniz” şeklinde söylemlerle adeta aklıyla dalga geçilmiştir. Yanlış görme ihtimali elbette olabilir, ancak mağazada görevli çalışanın fiyatı açıkça teyit etmesi ve sonrasında durumu fark edip geri döndüğümüzde ilgili fiyat etiketlerinin raftan kaldırılmış olması, burada bir sorun olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığımız fiyatlandırma farkını ve alışveriş detaylarını gösteren fiş ile kavanoz kapaklarının ambalaj ve kutusuna ait görseller de elimizde mevcuttur.
Hem yanlış fiyatlandırma ile fazla ücret alınması hem de sonrasında çalışanların tutumu nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, varsa başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için ilgili kasa ve raf fiyatlandırmasının incelenmesini ve personel tutumu hakkında gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, Hakmar Express mağazamızda yaşadığınız fiyatlandırma sorunu ve sonrasında çalışanlarımızın tutumu nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. 45 paket kavanoz kapağınızın etiket fiyatı ile fiş üzerindeki tutar arasında oluşan 812,25 TL farkını ve bu durumun siz ve aileniz üzerindeki etkisini anlıyor, bu konuda derin bir üzüntü duyuyoruz. Fazla ödediğiniz tutarın iadesi için gerekli işlemleri başlattık. İade sürecinin en kısa sürede tamamlanması için ödeme yaptığınız kartınıza veya banka hesabınıza geri ödeme yapılacaktır; ödeme onayı alındıktan sonra size onay bilgisi gönderilecektir. Ayrıca, mağazamızdaki raf ve kasa fiyat doğrulamalarını yeniden gözden geçirerek benzer hataların tekrarlanmaması için kapsamlı bir denetim gerçekleştireceğiz. Çalışanlarımızın bu süreçte daha dikkatli ve nazik bir tutum sergilemesi adına gerekli uyarı ve eğitimleri de sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olmaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
