Bozuk Ambalajlı Çikolata Satışı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

27.10.2026 tarihinde Sakarya ili Serdivan ilçesi kampüs şubesindeki Hakmar Market’ten iki adet Doruk tablet çikolata 100 gram aldım. Raflardaki bazı ürünlerin paketlerinin açık ve ambalajlarında deformeler olduğunu fark ettim, bunu kasiyere söylediğimde “su gelmiş olabilir” diyerek geçiştirdi. Ben de özellikle ambalajı sağlam görünenlerden seçerek aldım.

Eve gelip ürünü açıp tattığımızda çikolatanın tadının bozuk olduğunu anladık. Bunun üzerine fişimle birlikte mağazaya geri gittim ancak paketlerden sadece birini açmış olmama rağmen iade ya da değişim işlemi yapmayı kabul etmediler. Toplamda 155 TL ödeme yaptığım bu ürünlerin bozuk olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Görüşmemizde İstanbul’da ikamet ettiğimi ve Sakarya’ya en erken yaklaşık altı ay sonra gelebileceğimi özellikle belirttiğim halde buna rağmen uzaktan herhangi bir çözüm de sunulmadı. Hem bozuk gıda satışı yapılması hem de şubede ve müşteri hizmetlerinde çözüm sunulmaması nedeniyle Hakmar Market’ten şikayetçiyim. Bozuk çıkan ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını, bozuk ve ambalajı hasarlı ürünlere ait fotoğrafların da dikkate alınmasını ve ilgili şube hakkında gerekli denetim ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.