Kampanya Şartlarının Açıklanmaması Ve Saçta Ağır Zarar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hair Mood Bursa şubesine Instagram’da gördüğüm kampanya için gittim. Instagram üzerinden saç rengimi de paylaştım ve bana 6.500 TL kampanya fiyatı söylendi. Buna rağmen işlem öncesinde kampanyanın sadece boyasız saçlar için geçerli olduğunu, boyalı saçta çok daha yüksek bir fiyat çıkabileceğini hiçbir şekilde belirtmediler. Uzak yoldan geldiğim için, madem bu kadar yol geldim bari değecek bir saç yaparlar diye düşünerek kabul ettim ve işleme oturdum.

İstediğim ve gösterdiğim saç rengiyle hiçbir ilgisi olmayan bir uygulama yapıldı. Tüm saçımı dipleri neredeyse siyaha yakın olacak şekilde koyu bir renge boyadılar, ardından açma işlemi yaptılar. Bu süreç saçımı ciddi şekilde yıprattı ve kopmalara neden oldu. Açık ton olan saçım koyulaştı, ciddi anlamda zarar gördü ve sonuç gösterdiğim örnek saçla hiçbir şekilde örtüşmedi. Şu anda griye dönmüş, yıpranmış saçlarımla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti hemen ilettiğimde, önce ücretsiz bakım yapabileceklerini ve 2-3 ay sonra tekrar işlem yapabileceklerini söylediler. Ancak uzakta oturduğum için bu benim için gerçekçi bir çözüm değil, ayrıca halihazırda kendi işlemleriyle yıprattıkları saçımın tekrar işlem görmesinden de endişe duyuyorum. Bu nedenle bu durum basit bir “beğenmedim” şikayeti değil; hem saç sağlığımın bozulması hem de vaat edilen ve gösterilen renkle sonuç arasında büyük fark olmasıdır.

Tüm bu nedenlerle ödediğim ücretin iadesini istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bursa şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum, kimsenin oradan gerçekten mutlu ayrıldığını görmedim. Daha önce bu şubede işlem yaptırıp memnun kalmadığı için tekrar gelip şikâyetini dile getiren birçok müşteriye de bizzat tanık oldum. Başkalarının da benim gibi mağdur olmaması için bu şubenin hizmet kalitesinin ve uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.