Hair Lounge Özlüce | Özay Özkan Haksız Alınan Tutar!

Hair Lounge Özlüce bayan kuaförüne, sosyal medyada yayımlanan kampanyaları üzerine kızım için perma işlemi randevusu aldım. Paylaşımlarında perma işleminin sabit fiyatının 3000 TL olduğu, yanında saç kesimi ve keratin bakımının da hediye olduğu açıkça belirtiliyordu. Daha sonra yapılan telefon görüşmesinde, perma ile keratin bakımının aynı anda uygun olmayacağı söylendiği için keratin bakımı yerine salon bakımı hediye edileceği ifade edildi.

Kızım randevuya gittiğinde ise kendisine 5000 TL fiyat söylendi, sonrasında 4000 TL’ye “indirim” yapıldı ve işlem bu tutar üzerinden nakit olarak ödendi. Ancak bu indirim yapıldı denilerek bu kez de daha önce telefonda ifade edilen salon bakımı hiç yapılmadı. Yani hem kampanyadaki 3000 TL sabit fiyat uygulanmadı, hem de kampanya kapsamında vaat edilen ek hizmet yerine sunulacağı söylenen salon bakımı da gerçekleştirilmedi.

Aynı akşam işletme, kızımın saçının videosunu kendi sosyal medya hesabında paylaşarak yine “sabit fiyat 3000 TL” ifadesiyle kampanyasını reklam etmeye devam etti. Bu paylaşımın altına teşekkür ederek, ancak fiyatın sabit olmadığını, bizden 4000 TL alındığını belirten bir yorum yazdım. Bunun üzerine yorumum silindi, sosyal medya hesabından engellendim ve daha sonra ilgili paylaşım tamamen kaldırıldı.

Bir yandan sosyal medyada tüketicilere 3000 TL sabit fiyatlı kampanya sunulurken, diğer yandan salona gelen müşterilerden daha yüksek ücret talep edilmesi tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca yaşanan mağduriyetin yorum yoluyla dile getirilmesini engellemek için yorumların silinmesi ve engelleme yapılması da Tüketici Hakları'na uygun olmayan, son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Ben m. K. Olarak, 29 Temmuz Çarşamba günü Nilüfer/Bursa Göktaş Sitesi Ahmet Taner Kışlalı Bulvarı 331. Sokak f1 adresindeki Hair lounge Özlüce şubesinde yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyada belirtilen sabit fiyat ve vaat edilen hizmetler ile bizden alınan ücret arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işletmenin bundan sonra sosyal medya kampanyalarında şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde davranmasını istiyorum.