Saç Yakılması Ve Fazla Ücret İddiası: High Light Maltepe’de Yaşanan Mağduriyet

11.10.2026 tarihinde High Light Maltepe şubesine saat 11.00 randevum için 10.30 civarında gittim. Kuaför ise yaklaşık 11.30’da salona geldi. Sözde herkese aynı “deneme paketi” yapıldığı söylendi ve bu süreçte bir saatten fazla bekletildim. Başta bana bu işlem için 3.500 TL fiyat verildi, ancak işlem sonunda 8.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hatta ilk istenen ücret 8.500 TL idi, itiraz edince rica minnet 8.000 TL’ye düşürüldü.

Randevuyu özellikle S**** Bey’e almıştım fakat benimle bütün işlem boyunca sadece çıraklar ilgilendi, S**** Bey ve diğer ortak sürekli dışarıda çay, kahve, sigara içerek vakit geçirdi. Ortakların tavrı da son derece lakayıt ve umursamazdı. Bana keratin bakım yapılacağı söylendi, ancak vaat edilen bakım kesinlikle yapılmadı, sadece sözde işlem ücreti artırılmış oldu.

İşlem sonrasında saçımın yandığını söylediğimde, çalışan kişi bana “zaten saçın yüzde 10’u yanar” diyerek bunu normalleştirmeye çalıştı. Oysa şu anda saçlarım kesim yapılmasına rağmen yaklaşık yüzde 80 oranında yanmış durumda. Saç uçlarım aşırı yıpranmış, kopmuş halde ve daha da fazla kesilmesi gerekiyor. Bu işlemden sonra kuaförden hem maddi olarak mağdur, hem de saçım ciddi şekilde zarar görmüş şekilde ayrıldım. Saçlarımın bu halden toparlanmasının en az iki yılımı alacağını düşünüyorum.

Ödediğim ücrete rağmen işlem sonunda bana hiçbir şekilde fiş ya da fatura verilmedi. Gözlemlediğim kadarıyla salonun günlük ortalama 100.000 TL civarında işlem hacmi olmasına rağmen diğer müşterilere de fiş veya fatura verildiğine hiç şahit olmadım. Bu nedenle vergi dairesine şikayette bulundum ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım. Benim yaşadığım benzer bir mağduriyet yaşayanların da haklarını aramaları gerektiğini düşünüyorum ve bu tarz insanların bu işi bu şekilde sürdürmesine sessiz kalmak istemiyorum.

Hem verilen yanlış ve eksik hizmetten, hem de başta söylenenden çok daha fazla ücret talep edilmesinden, hem de belge verilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, saçım için profesyonel bir çözüm sunulmasını ve ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum.