Yeni Haier Çamaşır Makinesinde Körük Yırtıldı, Garanti Reddi

Haier marka Hw90 model çamaşır makinesini 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra makinenin ön kapak körüğü yırtıldı. Yeni ve bu kadar kısa süredir kullanılan bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası Eskişehir’deki Haier yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yapılan incelemede sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve körüğün değişimi için Kasım 2025 itibarıyla yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu bedelin, ürünün yeni olması ve bu tip bir problemin pek çok kullanıcı tarafından da yaşandığını sonradan görmem sebebiyle, kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle o dönemde ücretli tamiri yaptırmadım.

Yaklaşık 1 yıldır körüğü yırtık bir şekilde, tedirgin olarak makineyi kullanmak zorunda kalıyorum. Yeni alınmış bir cihazda, kısa sürede ortaya çıkan ve birçok kullanıcının da yaşadığı anlaşılan böyle bir sorunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Haier’den talebim, çamaşır makinemin ön kapak körüğünün garanti kapsamında, kullanıcıdan ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kronik olduğu düşünülen bu sorun nedeniyle suçlanmamasını rica ediyorum.