to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Yetkili Servis Gelmemesi Ve WhatsApp İletişimindeki Sorumsuzluk
Hepsiburada üzerinden Haier marka Haier C3FE844CGJ d Enerji Sınıfı 459 litre kombi tipi No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için Haier servis ile iletişime geçtim ve bana bir gün verildi. Bu süreçte telefonumun ekranı kırıldığı için WhatsApp destek hattına yazarak durumu anlattım ve benimle iletişim kurulması için yeni telefon numaramı ilettim.
Buna rağmen WhatsApp iletişim hattına bakan kişinin sorumsuzluğu nedeniyle kurulum için gelen ekip bana ulaşamamış. Tekrar iletişim kurduğumda WhatsApp hattındaki hanımefendi, Kırklareli merkeze sadece salı ve cuma günleri gelindiğini söyledi. Duruma itiraz ettiğimde ise bana buzdolabını kendim açmamı, sisteme de sanki servis açmış gibi işlem gireceğini belirtti.
Ben bu teklifi, hem garanti açısından risk oluşturacağı hem de üründe olası ezik, kırık gibi hasarlar çıkması halinde sorumluluğun üzerime kalmasından endişe ettiğim için kesin bir şekilde reddettim. Buna rağmen WhatsApp hattındaki kişi bu durumda dahi problem olmayacağını, bir sıkıntı yaşanmayacağını söyledi ki bu yaklaşımı oldukça ilginç ve rahatsız edici buluyorum.
Buzdolabının en kısa sürede yetkili servis tarafından, usulüne uygun şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünüyorum. İlgili birimlerin sürece müdahil olarak, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti ve kurulum süreçlerinin mevzuata uygun şekilde yürütülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Uğraşarak da olsa sorun çözüldüğü için teşekkür ederim. Ancak servis olmadan benden ürünü açmamı isteyen WhatsApp iletişimdeki müşteri temsilcisi hakkında işlem yapıldı mı bilmiyorum.
