to read complaints and reviews, or file yours.Haier Fırınının Kendini Temizleme Programı Sonrası Hatalar Ve Servis İhmaline Şikayet
Haier marka h6 ID23B3YTB model fırınımı 2025 Aralık ayında satın aldım. Ürünü sadece 2 aydır kullanmama rağmen, kendini temizleme programını çalıştırdıktan sonra birden fazla ciddi sorun ortaya çıktı. Ön camda ve fırının içinde çıkarılamayan lekeler oluştu, fırın err 06 sensör hatası vermeye başladı ve cihaz ısınırken ve soğurken anormal sesler çıkarır hale geldi. Bu sorunların tamamı yalnızca kendini temizleme programı sonrasında ortaya çıktı.
30 Mart 2026 tarihinde Esenyurt bölgesine gelen yetkili servis, cihaza sadece çok kısa süre bakıp hiçbir inceleme yapmadan sorunu kullanıcı hatası diyerek değerlendirdi ve hiçbir işlem yapılmayacağını söyledi. Yaşanan tartışma üzerine servis görevlisi camı söküp yağ çözücü ve süngerle bastırarak temizlik yaptı ve bu işlem sonucunda camda çizikler oluştu. Şu anda fırın err 06 hata kodu vermeye, ses çıkarmaya ve çizik camla çalışmaya devam ediyor; buna rağmen tarafıma hâlâ kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmıyor.
Sadece 2 aylık ve daha bez bile sürülmemiş bir üründe, 410 dereceye çıkan kendi programı sebebiyle bu sorunların yaşanması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fırının tüm sorunlarının giderilmesini ve çizilen cam dahil olmak üzere bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Yetkili servisten aradılar. Beni net dinlemeden neredeyse kendimi ifade etmeme izin vermeyecek üslupla kullanıcı hatası sonucuna götürmeye çalıştılar. Siz siz olun haier fırınınızda kendini temizleme programını çalıştırmayın. Bu programın kılavuzda anlatımı: temizlik programı çalışma esnasında 450 dereceye kadar çıkarak içindeki yağları vs. Kalıntıları toz haline getirecek ve bezle tabanından kolayca sileceksiniz. Program kullanımı sırasında yaşadıklarımız : cihaz err06 hatası vermeye başladı aşırı ısınma, cihaz programdan önce ses yapmaz gayet sessiz çalışırdı tuhaf hırıltılar geldi sanırım aşırı ısınmadan bir yerleri bozuluyor bilemiyorum (program sonrasında da devam ediyor bunlar), içindeki tüm gözle görülmeyen yağları sıcaklık ve fan etkisiyle fırın içinde ve camımda daha önce olmayan silince çıkarılamayan lekeler haline getirdi. Ürünü memnuniyetle kullanıyorduk taki ürün bize temizlik programı vakti geldi bildirimi atana kadar. Kılavuzda anlatılan "fırını silmeyin kendini temizlesin, programdan sonra bir bez yardımı tabanda toz haline gelen yağları toplayın" Servisin bize dediği "içi yağlıyken çalıştırmışsınız kullanıcı hatası ve hatta siz orada yazanlara bakmayın en iyi yöntem klasik yöntemdir" falan dediler :) Err 06 ve hırıltıyla ilgili işlem bile yapmadılar. Anlattığımızda duvara anlatıyor gibi geri geliyor konu. Dinletemedik bile kendimizi. Kullanıcı hatasına odaklı bir firma kesinlikle tek bir ürün bile almam yakınlarıma aldırmam. Bu mesajı okuyanlar olursa yaşadıklarımızı yaşamamanız için markadan uzak durmanızı tavsiye ediyorum. İş yine kullanıcı hatasına döndü. Siz siz olun kendini temizle programını çalıştırmayın. Tüketici Hakları mahkemesinde görüşmek üzere.
Ayrıca ilk defa böyle bir servis yaklaşımı gördüm. Talebimiz aşırı ısınmadan kaynaklı cam ve fırında oluşan problemlerdi. Servisin işlemi eline süngeri aldı halının üzerine camı koydu bastıra bastıra camı sildi sonrada leke içinde geri taktı ve gitti. Profesyonellikte 1 numara servis yaklasımı. Hata kodu için yaklaşımı "olur öyle arada" Hırıltılar ve sesler için yaklaşım yok yanıt yok. Fırın almaya karar verdiğimizde senelerce kullandığımız ve servislerinden hep memnun kaldığımız Arçelik'ten mukayese ettiğimiz için özür diliyorum. Süslü cümlelere inandık.
