Hesabıma Fazla Ücret Yansıtıldı, Güvenim Sarsıldı

06.08.2025 tarihinde saat 20.45 civarında Sirkeci Hafız Mustafa 1864 şubesini ziyaret ettim. Kredi kartı ile toplam 1.440 TL ödeme yaptım. Eve döndüğümde fişimi kontrol ettiğimde, fatura numarası 1552 olan işlemde, hesabıma yaklaşık 70 TL fazladan ücret eklendiğini fark ettim. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş ve güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tatlıların lezzetinin beklentimin çok altında olması ve fiyatların piyasa ortalamasına göre aşırı yüksek olması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ancak asıl önemli konu, müşteriden habersiz şekilde fazla ücret alınmasıdır. Bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve şube çalışanları ya da müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim. Bu nedenle, yaşanan olumsuzluk nedeniyle özür amaçlı olarak ödediğim tüm ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını rica ederim.