Arızalı Oyun Kolları Ve Kaba Servis Üslubu

Hadron’dan biri HD 302, diğeri Wonderboy w201 model olmak üzere toplam 3 adet oyun kolu aldım. Bu ürünlerden ikisi arızalı çıktı, test ekranlarında hiçbir şekilde tepki vermiyordu, sadece bir tanesi sorunsuz çalışıyor. İlla sert mi olmak gerekiyor ki tüketici olarak yaşadığımız sorunu sakin bir şekilde anlattığımızda ciddiye alınalım, bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.

Sorun üzerine Hadron servis numarasını aradım. Telefona çıkan hanımefendiye ürünü PTT’den aldığımı söyledim, bunun üzerine ısrarla ve ses tonunu sertçe yükselterek “Hangi firma beyefendi? ” diye üsteledi. Bu tavır sonucu ben de doğal olarak sinirlendim ve “Ne bileyim ben? ” diyerek sesimi yükselttim, sonrasında kendisi yumuşadı ve bireysel mi aldığımı sordu. Evet dediğimde bana bir kod verdi ve ürünleri göndermemi istedi, ben de ürünleri karşı ödemeli olarak gönderdim. Zaten üç üründen sadece biri çalışıyorken sağlam ürünü de servise göndermem akıl işi değil.

Daha sonra servisten arayan başka bir yetkili bu kez çok daha üslupsuz, sert ve alaycı bir şekilde konuştu. “Siz bunları nerede deniyorsunuz, çalışıyor, bir problem yok, nasıl, nerede kontrol ediyorsunuz? ” diyerek adeta azarlar gibi bir ses tonuyla davrandı. Ben de kendisine, arızası yoksa çalıştığına dair bir görsel paylaşmalarını ya da ürünlerde sorun görünmüyorsa o şekilde geri göndermelerini, ayrıca üsluplarını düzeltmeleri gerektiğini söyledim. Bunun üzerine “Ne üslubu, ne diyorsun sen? ” şeklinde çıkıştı ve sinirlenip telefonu kapattı. Ardından ürünleri karşı ödemeli olarak tarafıma geri göndermişler.

Daha önce Hadron ile ticaretim oldu, arızalı ürünü gönderdiğimde hiçbir sorun çıkarmadan yenisi ile değişim yapmışlardı. Bu kez özellikle servisteki personelin tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem arızalı olduğunu düşündüğüm iki oyun kolunun tamir edilip tekrar gönderilmesini hem de ürünlerin kargo ücretlerinin Hadron tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile iletişim kuran servis çalışanlarının üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ilişkilerine daha fazla önem verilmesini istiyorum. Elimde 6070291936728 numaralı kargo bilgisi bulunmaktadır.