Yanlış Ürün Ve İade Reddi H&R Butik’te Tüketici Hakları İhlali

13.03.2026 tarihinde H&R Butik’ten (Instagram kullanıcı adı: hr. Butik) online olarak verdiğim 525AA1638X numaralı siparişim 16.03.2026 tarihinde elime ulaştı. 1.900 TL ödeyerek aldığım ürün, sitede görsel ve açıklamalarda vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Ürünün kalitesi, kalıbı, kumaşı, bedeni ve rengi, ilanda gördüğüm ürünle tamamen farklıdır.

Ürün özelliklerinde takımın kumaşı “1. Kalite kot” olarak belirtilmiş ve görseldeki mankenin üzerinde de buna uygun, kaliteli bir kot takım görülmesine rağmen, bana gönderilen ürün bambaşka, kalitesiz bir kumaştan üretilmiştir. Yine ürün detaylarında eteğin belinin lastikli olduğu açıkça yazmasına rağmen, gönderilen eteğin bel kısmında hiçbir lastik bulunmamaktadır. Ayrıca ürünü sipariş ederken sitede yalnızca 1 ve 2 beden seçeneği olmasına rağmen, talebim dışında tarafıma 38 beden ürün gönderilmiştir.

Tüm bu sebeplerle H&R Butik’e Instagram ve WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün aynı olduğu iddia edilerek, sadece iade edebilmek için bahane aradığım tarafıma söylendi ve sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bayram için özellikle sipariş ettiğim bu ürünle hem zaman hem para anlamında mağdur edildim ve en temel tüketici hakkım olan iade hakkımdan yararlanmam fiilen engellenmektedir.

Ayrıca tarafıma gönderilen maildeki faturada işletmenin ticaret unvanı hukuka aykırı şekilde yanlış beyan edilmiştir. Türk Ticaret Kanunu gereği “H&R Butik” adıyla bir ticaret unvanı alınması mümkün olmadığı halde, faturada bu şekilde yer almaktadır. Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi’nden bu unvanı sorguladığımda hiçbir kayda rastlanmamıştır. Faturada mersis numarası, vergi numarası ve gerçek ticaret unvanı gibi zorunlu bilgilerin bulunmaması, Tüketici Hakem Heyeti’ne sağlıklı bir başvuru yapmamın ve başvurumun sonuçlanmasının önünde ciddi bir engel oluşturmaktadır. Bu şekilde eksik ve yanlış beyanla, tüketicilerin resmi şikayet ve başvuru yollarını kullanmasının zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Yanlış ve ayıplı gönderilen ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim 1.900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturada yer alması gereken ticari bilgilerin mevzuata uygun biçimde açık ve doğru olarak düzenlenmesini talep ediyorum.