Hr Butik’te Kusurlu Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hr Butik’ten daha önce de birkaç kez alışveriş yaptım ve yaşadıklarım tek seferlik bir hata olmaktan çıktı, tamamen bir yaklaşım problemine dönüştü. Mesele sadece gelen ürünlerin kusurlu olması değil, asıl sorun müşteriye karşı kullanılan üslup ve tavır.

Daha önce kusurlu gelen bir ürün için durumu ilettiğimde bana “gerdirmezseniz belli olmaz” şeklinde, dalga geçer gibi bir cevap verildi. Kusuru kabul edip çözüm üretmek yerine, müşteriyi saf yerine koyan ve küçümseyen bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen iyi niyetle alışverişe devam ettim.

Son olarak bayramdan bir gün önce 2200 TL ödeyerek aldığım üründe de sorun yaşadım. Ürünün kemer kısmı sökük geldi. Bunu bildirdiğimde “kemer hediye, değişim yok” denildi ve sorumluluk alınmadı. Ürünü hemen denemediğim için de “4 gözle beklediğiniz ürünü şimdi mi deniyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Bir müşteriye böyle hitap etmenin ne profesyonellikle ne de esnaflıkla ilgisi olduğunu düşünmüyorum.

Sürekli aynı bahanelerle, “outlet”, “kampanya”, “hediye” gibi ifadelerle kusurlu ürünlerin sorumluluğundan kaçılmaya çalışılıyor. Ürünün fiyatı az değil ama benim için asıl mesele para değil, müşteriye karşı bu kadar küçümseyici, umursamaz ve çözümden uzak bir tavır sergilenmesi. Kusurlu ürün gönderilip üstüne bir de dalga geçer gibi konuşuluyorsa, bunun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate almasını isterim. Ben yaşadıklarımdan kesinlikle memnun kalmadım ve Hr Butik’i bir daha tercih etmeyeceğim.