H&R Butik Yanlış Ve Kusurlu Ürünler, İade Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

H&R Butik’ten Eylül ayının ilk haftasında yaklaşık 6.000 TL’lik online sipariş verdim. Gelen takımlardan biri kusurlu ve deforme olmasına rağmen iade kabul etmediler, yalnızca değişim yapabileceklerini ve bunun kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Aynı siparişin içinde yer alan pileli etek içliği ise paketsiz, gelişigüzel şekilde, hatta kullanılmış izlenimi verecek biçimde gönderildi. Bunu ilettiğimde sadece ütülememi söylediler; ancak bu ürün kendi kendine ütülenebilecek bir kumaşta değildi. Ürünleri 19 Eylül’de değişim için kargoya verdim ve 23 Eylül’de değişim için yeni siparişlerimi oluşturdum.

Daha sonra bir hırka siparişi verdim, bu kez de rengini yanlış gönderdiler. Yeniden değişim yapıp doğru rengi göndereceklerini söylediler; bu süreçte onların hataları yüzünden yoğun iş tempomun arasında defalarca kargoya gitmek zorunda kaldım ve ürünleri planladığım tarihlerde giyemedim. Son aşamada hırkanın istediğim renginin kalmadığını, bunun yerine 1 yıl içinde o tutar kadar alışveriş yapabileceğimi ilettiler ve kendi hatalarına rağmen kesinlikle ücret iadesi kabul etmediler.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez iki takım sipariş ettim ve üzerine fiyat farkını da ödedim. Özellikle tekrar yanlışlık olmasın diye, bu iki üründen istediğimi net olarak belirttim, ellerinde olup olmadığını ve yanlış gelmeyeceğini sordum, kontrollü çıkış yaptıklarını söyleyip problem olmayacağını belirttiler. Buna rağmen gönderilen takımlardan biri, istediğim takım dışında bambaşka bir takım çıktı ve yine beni değişime mecbur bıraktılar, para iadesi yapmadılar ve ürünü 7 gün içinde kargoya vermemi istediler.

Süreç boyunca tüm iletişimi WhatsApp üzerinden yürüttüm, kargo kodlarını ve faturaları kendilerine ilettim. Buna rağmen “Ürün elimize ulaşmadan yeni ürünü göndermeyiz.” diyerek süreci uzattılar, kendi yaptıkları hataları telafi etmediler ve ürünlerim giyeceğim tarihlere asla yetişmedi. Şu anda da hem ilk alışverişten kalan mağduriyetim hem de son siparişte yanlış gönderilen takım nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybı yaşamış durumdayım.

Tüm bu yaşananlardan sonra talebim çok net: En geç 23 Ekim’e kadar doğru ürünlerimin elime ulaşmasını, eğer bu tarihe kadar ürünleri teslim edemeyeceklerse de ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.