H&R Butik Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İzin Alınmadan Kesilen Kargo Ücretinin İadesi

Hr Butik’ten yaklaşık bir ay önce kargo ücretsiz olacak şekilde bir kazak siparişi verdim. Siparişimde herhangi bir kargo ücreti ödemedim çünkü belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdi. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini kendilerine Instagram üzerinden ilettiğimde, ilk başta indirimli ürünlerde değişim olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Daha sonra hatalarını fark edince bu kez ürünü göndermemi söylediler ve bana bir gönderim kodu verdiler, ben de bu koda istinaden ürünü geri gönderdim.

Sorun bundan sonra başladı. Benim gönderdiğim ürünün ücretinden, bana hiçbir şekilde sormadan ve onayımı almadan 250 TL kargo bedeli kesmişler. Yani 720 TL ödediğim ürün için, kargo bedelini düştükten sonra kalan tutarla yeniden ürün almam gerektiğini söylediler ve daha sonrasında ürünün doğru olduğunu söyleyeme başladılar (doğru ürün ve indirimli ürünlerde değişim olmuyorsa sen benden ürünü neden değişim yapmak için geri istiyorsun) keza görsele koydukları ürünle gönderdikleri ürünün rengi bile aynı değil bırakın kumaşını kalitesini renk bile uyuşmazken doğru ürün diyor. Hem yanlış ürünü kendileri göndermiş olmalarına rağmen, hem de ilk siparişim ücretsiz kargoluyken, bu şekilde benden 250 TL kargo ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğu firmaya ait olduğu için, benden kesilen 250 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü ilk ödediğim 720 TL üzerinden, ek ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.