to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, Gynavita Cevap Vermiyor Ve İade Yapmıyor
5 Temmuz 2026 tarihinde Gynavita’nın kendi internet sitesi olan gynavita.com.tr üzerinden 11297 numaralı siparişi oluşturdum. Collagen No. 1 500 gr kavanoz ürününü 1.899 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Siparişim 6 Temmuz’da Hepsijet kargoya verildi, 289683112971 takip numarası ile 7 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak günlerce kargo hareketi olmadı.
11 Temmuz’da Hepsijet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, çözüm üretilmeyince 13 Temmuz’da ikinci bir şikayet daha açtım. 13 Temmuz’da Hepsijet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomun kaybolduğunu, sistemlerinde de bu şekilde kayda geçtiğini ve durumun Gynavita’ya bildirildiğini, firmanın iade işlemi gerçekleştireceğini telefon görüşmesinde ilettiler. Buna rağmen Gynavita tarafından hâlâ somut bir adım atılmadı.
Ben ise 13 Temmuz’da, kargomun kaybolduğunu henüz bilmezken, Gynavita’nın internet sitesindeki iletişim formu ve WhatsApp hattı üzerinden, siparişimin teslim edilmediğini belirterek destek istedim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. 14 Temmuz’da kargomun kaybolduğunu öğrendikten sonra tekrar yazdım, yine cevap verilmedi. 16 Temmuz’da da hem iletişim formu hem WhatsApp üzerinden kendilerine tekrar ulaştım, buna rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Başka iletişim kanalları da olmadığı için firmaya ulaşamıyorum.
Şu anda ne ürünüm elime ulaştı ne de ödediğim 1.899 TL tarafıma iade edildi. Hepsijet kargomu kaybetmiş olmasına rağmen Gynavita günlerdir hiçbir geri dönüş yapmayarak mağduriyetimi tamamen görmezden gelmektedir. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da sipariş verdiğim Collagen No. 1 500 gr kavanoz ürününün acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri ve kayıtları saklıyor olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Şikayet metninde adımın yayımlanmasını istemiyorum.
Sayın Nazlı Hanım, 5 Temmuz 2026 tarihinde gynavita.com.tr üzerinden verdiğiniz Collagen No. 1 500 gr kavanoz siparişinizin, Hepsijet tarafından kaybolması ve bu süreçte tarafımıza ulaşmayan dönüşler nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. 13 Temmuz’da kargonuzun kaybolduğunu öğrenmeniz, ardından 14, 16 Temmuz tarihlerinde birden fazla kez iletişim formu ve WhatsApp üzerinden bize ulaşmanız ve hâlâ bir yanıt alamamanız, hak ettiğiniz hizmetten uzak bir deneyim olduğu için gerçekten özür dileriz. Bu durumu telafi etmek amacıyla, siparişinizde yer alan Collagen No. 1 500 gr kavanoz ürününü en kısa sürede yeniden göndermeye karar verdik. Yeni gönderiniz, öncelikli olarak işleme alınacak ve kargo takibi size anında bildirilecektir. Aynı zamanda, yaşanan gecikmeden dolayı oluşan rahatsızlığı en aza indirmek için ekstra bir indirim kuponu da hesabınıza ekleyeceğiz. Gönderimle ilgili tüm detayları ve takip numarasını önümüzdeki 24 saat içinde e‑posta adresinize ileteceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakarak doğrudan yanıt alabilirsiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Öncelikle yaşadığım mağduriyeti telafi etmek adına ürünü yeniden gönderdiğiniz için teşekkür ederim. Ürün elime ulaştı ve bu konuda biraz geç de olsa dönüş sağlamanızdan memnuniyet duydum. Bununla birlikte iki konuda desteğinizi rica etmek istiyorum: * Önceki siparişlerimi misafir üye olarak oluşturmuştum. Daha sonra aynı e-posta adresiyle bir üyelik oluşturarak farklı bir sipariş daha verdim. Bu nedenle şu an hesabımda yalnızca yeni oluşturduğum sipariş görünüyor. Mümkünse aynı e-posta adresine ait geçmiş siparişlerimin de mevcut üyelik hesabıma aktarılmasını rica ederim. Toplamda markanızdan 4 farklı siparişim bulunuyor ve hepsini tek hesap altında görüntüleyebilmek isterim. * Ayrıca önceki mesajınızda yaşanan mağduriyet nedeniyle hesabıma bir indirim kuponu tanımlanacağını belirtmişsiniz ancak şu an hesabımda herhangi bir indirim kodu veya kupon görünmüyor. Mümkünse bunu da aynı e-posta adresiyle oluşturduğum üyelik hesabıma tanımlayabilir misiniz? Yardımlarınız için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
