Vitafenix Anında Teslimat Sözü Bozuldu, İade Bekliyorum

Kumral · 2026-04-11T18:00:39+03:00

03.04.2026 tarihinde Vitafenix’ten 3966096933 sipariş numarası ile toplam 2.874 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak vitamin takviyesi siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra “anında kargo teslim” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu hâlâ belli değil. Siparişimin gönderimi için kullanılan taşıyıcı Bovo’nun WhatsApp hattına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Vitafenix müşteri hizmetlerini de aradım, kargonun durumunu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zamana rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Yaşadığım olumsuzluğu detaylı şekilde anlattığım ve sipariş iptal talebimi ilettiğim bir e-posta da gönderdim, fakat bu mailime de cevap verilmedi. Sürecin başından beri hem kargo hem de iletişim tarafında yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen zedelendi. vitafenix.com üzerinden verdiğim bu siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve 2.874 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vitafenix

Merhabalar Kumral Hanım Yoğunluk kaynaklı yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı için özür dileriz. Süreci sizin adınıza netleştirmek ve hızlıca çözmek için sipariş kaydınızı değerlendirdik. 3966096933 numaralı siparişiniz 16:05 , 03.04.2026 tarihinde oluşturulmuş, 12:00 ,04.04.2026 tarihinde depomuzdan çıkışı yapılarak Bovo kargo firmasına 304145999 takip numarası ile teslim edilmiştir. Depomuzdan çıkış sonrası kargo sürecine ait tüm bilgilendirmeler ilgili kargo firması tarafından sağlanmakta olup, bu aşamaya doğrudan müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. İade kaydınızda yer alan kargo bilgisine göre gönderiniz, “alıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle 10.04.2026 tarihinde depomuza iade edilmiştir. Ürünlerin depo giriş ve kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra, 2.874 TL tutarındaki ödemenizin iadesi kredi kartınıza yönlendirilecektir. İade işlemi sonrasında tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. 08503608482

Kumral

Merhaba, verdiğiniz bilgilerin doğru olmadığını belirtmek isterim. Bovo sitesinde sadece taşıyıcı firma DHL gözüküyor. Takip no yok. Ayrıca sürekli olarak online sipariş veren birisiyim ve DHL dahil tüm kargo şirketleri adresime teslimat yapmakta. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve su an sikayetvar'i da incelediğim kadarıyla birçok kisi firmanızla benzer sorunlar yaşamış. Aksaklıklar olabilir ama hem müşteri temsilcinizden hem Bovo destek hattından dönüş alamamak güvenirliğinizi sorgulamama sebep olmuştu, su an verdiğiniz yanıt da ne kadar doğru hissettiğimi kanıtlar nitelikte. Ayrıca size naçizane bir not operasyonel hatalarınızı lütfen karşı tarafa yıkmayın yoksa daha çok insan/müşteri kaybedersiniz. Sipariş iadesi için bekleyeceğim.