Hepsijet'in Kayıp Kargosu Ve 22 Günde Teslim Edilmeyen Kolye İçin İade Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde gwomme internet sitesinden satın aldığım 925 Gümüş / Fotoğraflı Kapaklı Kalp Kolye için oluşturulan ve 240019132811 takip numarası ile Hepsijet’e verilen kargom, aynı gün saat 09:50’de Çayırova Dağıtım Merkezi Teslimat Şubesi’ne ulaşmasına rağmen herhangi bir hareket göstermemiş ve bana teslim edilmemiştir. Teslimat adresim Kocaeli / Gebze olmasına rağmen, bugün 09 Temmuz 2026 olmasına karşın aradan 22 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her görüşmede “süreci hızlandıracağız” ve “ilgili birime ilettik” gibi cevaplar verildi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise gönderimin kayıp kargo olarak işlendiği ve ürünü satın aldığım firmayla iletişime geçerek ücret iadesi talep etmem gerektiği söylendi. Ürünün bedelini ve kargo ücretini eksiksiz ödemiş olmama rağmen, ürün bana hiç ulaşmadığı halde kaybolan kargonun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kargo firmasının gönderiyi kaybetmesi, satıcı firma ile kargo şirketi arasında çözümlenmesi gereken bir konudur. Tüketici olarak benim muhatabım satıcıdır ve ürünün tarafıma teslim edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Buna rağmen hem Hepsijet hem de satıcı firma sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etmektedir. Yaklaşık 22 gündür ne ürünüm teslim ediliyor ne de mağduriyetim gideriliyor, sürekli farklı yerlere yönlendirilmek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle, ya ürünümün en kısa sürede yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ürün ve kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hepsijet hem de satıcı firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.