Telefon Numaramın Kargoya Aktarılmaması Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

2 Ocak tarihinde Gwomme üzerinden kişiselleştirilmiş, 925 gümüş yazılı İtalyan kolye siparişi verdim. Siparişim 7 Ocak’ta kargolandı. Kargo firması olarak Hepsijet ile gönderim yapılmış ve gönderi numaram 240019112711. Ödemeyi kart ile peşin olarak 1.329,56 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş oluştururken sistemde telefon numaram olmasına rağmen, bu numara kargo firmasına iletilmediği için kurye ile herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Dün adresime teslimata gelinmiş, ancak bana hiçbir şekilde ulaşılamadığı için teslimat yapılamamış ve ben o anda bundan haberdar değildim. Bugün ikinci kez teslimat için çıkacağı, teslim alamazsam ürünün iade sürecine döneceği bilgisi var. Ürün hem hediye olarak alınmış hem de acil ihtiyacım olan bir ürün. Ayrıca kişiselleştirilmiş olduğu için sayfalarındaki bilgilere göre iade kapsamına da girmiyor.

Tüm bu süreçte defalarca kez mail yoluyla, Instagram üzerinden ve sitelerindeki formu doldurarak Gwomme ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Telefon numaramın acilen kargo firmasıyla paylaşılmasını, kuryenin bana ulaşabileceği şekilde teslimatın sorunsuz tamamlanmasını ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişim bana teslim edilmez ve ürün elime ulaşmazsa, ödediğim 1.329,56 TL tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.