Guzella.net İade Süreci!

Guzella.net üzerinden 2000 TL ödeyerek siyah kumaş bir pantolon satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade numarası aldım. İade için yönlendirdikleri DHL Kargo, iade kargosu için 360 TL ücret çıkardı ve bu ücretin bana ait olduğu söylendi. 2000 TL’lik bir ürün için 360 TL gibi son derece yüksek bir iade kargo ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumu firmaya iletip tutarın çok yüksek olduğunu, makul olmadığını söyledim. Bana iade yerine ücretsiz değişim yapabileceklerini belirttiler ancak aynı süreci tekrar yaşama ihtimalim ve iletişimdeki tutumları nedeniyle firmaya güvenim kalmadı, değişim seçeneğini de bu yüzden kabul etmedim.

Sipariş numaram 2407’dir. İade süreçlerinde müşteriyi bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakan bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum. Firmadan, iade politikasını acilen gözden geçirerek, anlaşmalı ve uygun ücretli kargo seçenekleri sunmasını ve özellikle ilk alışverişini yapan müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.