Yedekleme Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Güzel Hosting üzerinden İstanbul lokasyonunda kiralık sunucu hizmeti kullanıyoruz ve Ocak 2022’den bu yana veri güvenliği amacıyla bu sunucunun yedeklenmesi konusunda destek talep ediyoruz. Sunucumuz için açmış olduğumuz #fte-755518 numaralı talepte, yedek alma konusunda çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle somut bir çözüme ulaşamadık.

Öncelikle, sunucumuzda kontrol paneli bulunmadığı gerekçesiyle yedekleme işleminin başlatılamadığı tarafımıza bildirildi. Biz de bu doğrultuda sunucuya kontrol paneli kurulmasını talep ettik. Ancak bu kez, mevcut kurulumlar nedeniyle panel kurulabilmesi için sunucunun tamamen sıfırlanması gerektiği, sıfırlama öncesinde de mevcut yedeklerin tarafımızca alınması gerektiği ifade edildi.

Bu durum, panel olmadığı için yedek alınamadığının belirtilmesine rağmen, panel kurulabilmesi için de yedeğin kullanıcı tarafından alınmasının istenmesi nedeniyle kendi içinde çelişkili bir süreç ortaya çıkarmaktadır. Ayrıca tarafımıza iletilen yanıtta, kontrol panellerinin esasen web sitesi ve mail gibi kullanımlar için olduğu, panel üzerindeki verilerin yedeklenebileceği, ancak masaüstü uygulaması vb. Üçüncü parti uygulamaların yine yedeklenemeyeceğinin belirtilmesi, teknik olarak neyin mümkün olup neyin olmadığı konusunda net bir çerçeve sunmamaktadır.

Bizim beklentimiz, teknik olarak mümkün olmayan veya destek kapsamı dışında kalan konuların açık ve net şekilde ifade edilmesi ve buna uygun olarak müşteriye alternatif çözüm yollarının önerilmesidir. Eğer bu talep destek kapsamı dışındaysa, “Bu hizmet destek kapsamımız dışında” şeklinde net bir yaklaşım, mevcut durumda verilen çelişkili ve birbirini boşa düşüren yanıtlar yerine çok daha anlaşılır ve yol gösterici olacaktır.

Amacımız herhangi bir polemik yaratmak değil, veri güvenliği gibi kritik bir konuda daha tutarlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini sağlamaktır. Bu nedenle, yaşadığımız bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tutarlı bir şekilde neyin yapılabileceğinin, neyin yapılamayacağının ve varsa alternatif çözüm önerilerinin tarafımıza açıkça iletilmesini talep ediyoruz.