to read complaints and reviews, or file yours.Premium C Hosting'de Sürekli DNS Ve Erişim Kesintileri, Destekten Çözüm Bekleniyor
Güzel Hosting üzerinden aldığım Premium C hosting hizmetimde uzun süredir site erişim problemi yaşıyorum. Özellikle 2025 Aralık ayından bu yana sitemde DNS hataları ve benzeri bağlantı sorunları oluşuyor; bu durum satışlarımızı doğrudan ve olumsuz şekilde etkiliyor. Sorun belirli zaman aralıklarında ortaya çıkıyordu, ancak bugün itibarıyla erişim tamamen kesildi ve siteye hiç ulaşamıyoruz.
Resmi siteleri üzerinden defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde sorun “yazılım kaynaklı, yazılımcınıza sorun”, “Cloudflare tarafında işlem yapın”, “domain hizmeti aldığınız yerle görüşün” denilerek bana yönlendiriliyor ve firma sorumluluktan kaçıyormuş gibi davranıyor. Bu yaklaşım nedeniyle sorun bir aydır sürmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi; satış kaybım ise kimsenin umurunda değilmiş gibi bir tutumla karşılaşıyorum.
Ben, Güzel Hosting’in kendi altyapısı, DNS ve sunucu tarafındaki kontrolleri detaylı ve şeffaf şekilde yapmasını, problemi net olarak tespit edip sorumluluk alanındaki kısmı için ivedi çözüm üretmesini talep ediyorum. Şu anda satışlarımız ciddi anlamda zarar görüyor ve hâlâ bu hizmeti kullanmak zorunda olduğum süre içinde, açtığım destek taleplerine gerçekten çözüm odaklı ve teknik olarak tatmin edici dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız DNS çözümleme sorunları, daha önce hatalı nameserver kullanımı (eksik nameserver girilmesi) sebepli yaşanmış olup, sorun yaşamamanızı garanti altına almak için ekibimiz tarafından Cloudflare ayarlanması yönünde yönlendirme yapılmıştır. Ancak buradaki ayarlar hatalı olması ve ekibimizin yardım teklifine rağmen Cloudflare girişini ekibimize iletememeniz sebepli olarak, ekibimizin yönlendirmesi ile tekrar normal nameserverlar doğru şekilde ayarlanmıştır. DNS önbelleğiniz düzeldiğinde de erişim sorununuz düzelecektir. Sistemlerimizde 4 farklı kıtada çalışan 4 farklı nameserver kullanmaktayız. En performanslı DNS yapısı bizde bulunmaktadır. Bu sürecin sizlerde oluşturabileceği sıkıntıyı anlıyoruz ve bundan ötürü üzgünüz, ancak hosting bilgilerinde de iletildiği üzere 4 nameserver girilmesi gerekmekte olup, bunlar eksik girildiğinde özellikle TT DNS kullanan kişilerde DNS çözümleme hataları çıkabilmektedir.
Şunu net olarak belirtmek isteriz: Cloudflare kullanımı zorunlu bir hizmet değildir. Alan adımız, doğrudan tarafınızdan sağlanan paylaşımlı hosting hizmeti üzerinde yayın yapmaktadır. Hizmet bedelini size ödedim ve sizden hizmet alıyorum sürekli kendi üzerinizden sorunu atmaya çalışıyorsunuz. Sorunum çözülmedi devam etmektedir. Destek taleplerime hala sorun bizde değil demektedirler. Sorun nedir dediğimde karşılık bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Dün gün içinde defalarca destek bildirimi ve telefon üzerinden size bilgi verilmiştir. Daha nasıl bir destek istediğiniz konusunu bizler de anlayamamaktayız. Bilgisayarınız hatalı DNS çözümlemesi yapmaktadır. Tüm dünyadan siteniz açılırken bilgisayarınızda site açılmamakta, farklı bir DNS çözümlemektedir. Bu sorun hosting hizmeti ile ilgili bir sorun olmayıp, defalarca telefon ve bildirim üzerinden konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Bilgisayarınızla ilgili bir ıt desteği alarak sorununuzu çözdürebilirsiniz. Sadece sizin bilgisayarınızın siteniz için farklı bir hosting şirketine ait IP adresini çözümlüyor olması, bizim hizmetlerimizle ilgili bir sorun değildir.
