Teslimat Gecikmesi Ve Kirli Halıların Nedeniyle Şikayet

Ankara Sincan Alcı Mahallesi’nde hizmet veren Güzel Halı Yıkama’ya 12 adet halımı teslim ettim. 21 Eylül’de verdiğim halıların 1 hafta içinde, yani pazartesi günü getirileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. 28 Eylül’de teslim edileceği belirtildiği halde o gün getirilmedi, ertesi gün sabah 9’da aradığımda yağmurdan dolayı araç çıkmadığı söylendi, yine gelinmedi. Akşam tekrar aradığımda yine araç çıkmadığı, ertesi gün getirileceği ifade edildi. Sonraki gün saat 13.00 civarında aranıp “evde misiniz, halılarınızı getireceğiz” denildi, ancak halılar akşam saat 19.00 gibi getirildi. Bu süreçte defalarca yanlış bilgi verildi ve gün boyu halıları beklemek zorunda kaldım.

Toplam 3.570 TL tutan ödeme için 1.570 TL’yi kapıda nakit olarak verdim, daha ben halıları açmadan kalan 2.000 TL için defalarca arayıp mesaj attılar. Bunun üzerine kalan tutarı da havale ile gönderdim. Ertesi gün halıları açtığımda halıların üzerinde tüy, toprak ve kirler olduğunu, lekesiz verdiğim halılardan birinde daha önce olmayan bir leke oluştuğunu gördüm. Görüntüden halıların yağmurda çamura düştüğünü ya da özensiz şekilde taşındığını düşünüyorum. Bu durumu firmaya iletmeden, yaşanan süreç ve üsluptan rahatsız olduğum için firmayı engelledim.

Teslimat sürecinde gecikme yaşanmasına rağmen bana zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Ben, bugün gelecek denilen günlerde evde tüm gün halıları beklemek zorunda kaldım. Parayı talep ederkenki ısrarcı ve kaba üsluplarına karşı, “halıları getiremediğiniz zaman da keşke bu şekilde arasaydınız” dediğimde ise bana “fabrika sadece size çalışmıyor” şeklinde bir cevap verildi. Hem teslimat sürecinde hem de hizmetin kalitesinde gereken özeni göstermediklerini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aldığım özensiz ve kalitesiz hizmet nedeniyle ödediğim ücretin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Hem gecikme hem de halıların lekeli ve kirli biçimde teslim edilmesi nedeniyle şikayetçiyim ve konunun dikkate alınmasını istiyorum.