Guvenliktoptancim.com Müşteri Memnuniyeti Anlayışınız Bu Mu?

İbrahim · 2025-11-09T19:23:14+03:00

guvenliktoptancim.com’dan Teico marka 16 kameralı DVR kayıt cihazı satın aldım. Ürünü 9 kamera ve 2 TB HDD ile kullanmak istedim ancak hiçbir şekilde görüntü alamadım. Firma ile iletişime geçtiğimde, kutudan çıkan adaptörün bazen yetersiz olabileceğini ve “5 amperlik adaptör alın, 300 TL bir şey” şeklinde bir cevap aldım. Daha önce de birkaç kez alışveriş yaptığım bir firmanın bu tavrı ve üslubu beni oldukça şaşırttı. Kendilerine, kutudan çıkan adaptörün 16 kamerayı aynı anda çalıştıracak güçte olması gerektiğini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz güçlü bir adaptör talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, adaptörün standart olduğunu, bu durumun benim problemim olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını saygısız bir üslupla ifade ettiler. Hatta Amazon'dan teyit ederek alıp taktığım yeni, sıfır 2 TB HDD nin 2. El olmasına da bağlamaya çalıştılar. Kutudan çıkan adaptör yetersizse ve bu yüzden mağdur oluyorsam, bu nasıl benim problemim oluyor? Müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu? Eğer o kutudaki kayıt cihazı 16 kamera ve 8 TB a kadar HDD destekliyorsa, yine o kutudan çıkan her bir parçasının da bu kurulumu çalıştıracak şekilde uyumlu olması gereklidir. Üçüncü kez alışveriş yaptım ve karşılaştığım ilk sorunda bana yapılana bakın! Böyle firmaların piyasadan ayıklanması gerekiyor. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar!

İbrahim

Telefonda ve burada gördüğünüz üzere benimle mahalle üslubuyla tartışan kişiden birkaç ay sonra mağaza sorumlusu tarafıma ulaştı ve ne kadar üzgün olduklarını ve o kişi ile ilgili gerekli görüşmeyi yaptıklarını iletti. Zor gibi ancak umarım o kafada birisi gereken dersi almıştır. Telafi ve özür için hediye IP kamera ve o meşhur adaptörden göndermişler. Bunlar da bir jest tabii ki ama benim için asıl önemli olan müşteriyi anlama ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımdır. Bu şekilde tarafıma dönüş sağladıkları için teşekkür ediyorum. En azından bu olayın peşini bırakmayıp mağduriyet yaşayan müşterisine geçte olsa dönüş yaptılar.

İbrahim

Telafi çabanız için teşekkürler.

Yorumlar (5)

Güvenlik

İPhone telefona 300 TL'lik kulaklık takıp telefon arızalı bana yeni telefon gönderin demek nasıl bir art niyet ısrarıdır siz bizi tercih zahmetini etmeyin bir daha lütfen rica ediyorum...

Güvenlik

Merhaba firmamız müşteri memnuniyeti odaklıdır ancak Amazon gibi sitelerde farklı mağazalarda satılan bize de WP üzerinden ilettiğiniz harddiskler yıllarca kullanılıp yenilenmiş çoğu arızalı ürünler olduğu için cihazın adaptörünü yormaktadır bunu aldığınızı söylediğiniz diskteki kötü yorumlardan görebilirsiniz ekte resimleri ekledim anlamadığınız ısrarla savunduğunuz için cihazın adaptörünü ekstra yükseltmek faydalı olur dediğimiz için şikayet yazmak karalamaktır. Sizin üslubunuz ve karalama ve sıfır ürünümüze haksız şikayetinize karşılık bizim ürünlerimiz sıfır 2 yıl garantilidir ve üslubumuz her zaman çözüm odaklıdır. Sisteminizden kaynaklanan sorunlarda cihazların içinden çıkan parçalar değiştirilme talebi saçma ve kötü niyetli bir taleptir niyetinizi düzelttiğinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İbrahim

Şikayet Sahibi

Hala uzatmayın deyip uzatan sizsiniz, aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz. 20 yıllık tecrübenizle, hakkını arayan müşteriyi görmek yerine, tek taraflıca kendinizi savunuyorsunuz. Sorun yoksa her şey iyi, sorun varsa işte bu tavır ve üslup ortada! Gelseydiniz, getirseydiniz diyorsunuz, siz demediniz mi ucuz bir şey alın oradan bir yerden diye, bu değil miydi yaklaşımınız? Adresinizi verin gönderelim niye demediniz? 20 yıllık tecrübeniz ile eski müşterinize bile 3-5 liranın hesabını yapıyorsunuz. Bu konu benim için gereksiz ve zaman kaybı artık, önceki yersiz ithamlarınız gibi can sıkıntısı veya karalama değil, başıma gelenleri anlattım, her şey açılca ortada. Ben, yaşadığım durumu, şikayetimi, mağduriyetimi ve satın aldığım yerlerin dönüşlerini yazdım ve görsellerde ekledim. İleride müşteriler kendileri karar verir sizi tercih ederken artık, takdir onların. İyi günler size.

Güvenlik

Yani yine benim dediğimi yaparak çözüm buldunuz üslubumu ve yönlendirmemi beğenmediğiniz dediğimi yaparak? :) Beyefendi anlamamakta amazondaki herhangi bir mağazaya güvenmekte ısrar ediyorsunuz hard diski getiriniz size ispatlayalım dedik neden oradan cevap vermediniz getirmediniz vs? De buradan yazıyorsunuz tehdit etmekle suçluyorsunuz bunun adı canım sıkıldı karalayayım kampanyası maalesef... 20 yıldır sektördeyiz rica ediyoruz uzatmayınız 2. El HDD takılırsa sıfır cihazın adaptörünü yorar bunu Allah'tan işi bilen müşterilerimiz bildiğinden yorumunuzu dikkate bile almazlar biz ürünümüzün arkasındayız kötü yorum yapıp size sıfır diyenlere inanmak bizi karalamak yerine çözüm arasaydınız keşke gelip yardımcı olurduk yazmayınız kalsın karalamanız da rica edeceğim işi bilenlerle çalışmak da misyonlarımızdan. İnanın kimse sizin yalan yanlış bilgisizliğinizden olan şikayetinizi önemsemiyor ve merak etmiyor iyi günler dileriz... :)

İbrahim

Şikayet Sahibi

Amazon ve HDD'yi satan firma ile yapmış olduğum yazışmaların görüntülerini ekliyorum. Göreceğiniz üzere ürünler sıfırdır. Zaten sorun bu değil, müşteri memnuniyeti odaklı olsaydınız bu muhabbeti yapmıyor olurduk. Ayrıca ikinci el ürün de olmuş olsaydı, çalışıyorsa sıkıntı yok, benim problemim HDD ile değil, tekrar yazıyorum! Ben 16 Kameralı ve 8 TB a kadar destekleyen bir cihaz satın aldım ve daha 9 kamera ve 2 TB HDD takılıyken bile görüntüler gidip geliyor. Ben 16 kamera ve 8 TB destekli bir kutu aldıysam, içinde çıkan adaptörün 8TB ve 16 kamera takılıyken bunu destekliyor olması gerekli, bunu için buna uygun güçlü bir adaptör göndermenizi istedim. Sizden destek ve yardım gelmeyince kendim masraf yapıp daha güçlü bir adaptör alınca kameralar sorunsuzca çalışmaya başladı. Hala kendinizce olayı hem burada hem de WhatsApp'tan tehditli ve yine sürdürüyorsunuz, beni kötü niyetle suçluyorsunuz.

Sen ne düşünüyorsun?