Kırılan Koltuk Ayakları İçin Servis Desteği Talebi

Güvencem Mobilya Kartal şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığımız koltuğun iki ayağı daha 1 ay dolmadan kırıldı. Mağazayı arayıp durumu ilettiğimizde, koltuğun çekilerek değil havaya kaldırılarak temizlik yapılması gerektiğini, yani yeri silmek için koltuğu az bir şey bile ileri geri oynatmamamız gerektiğini söylediler. Misafir geldiğinde koltuğu çekip açıp yatak yapmak bile sorun ediliyor, bu açıklama bize mantıklı gelmedi.

Sonrasında ürünün plastik ayaklarının mağazaya geldiği, ancak bizim mağazaya gidip kendimizin alıp eve getirerek takmamız gerektiği söylendi. Evde yaşlı bir kadın yaşıyor ve bu ayakları söküp takma imkanı yok, ayrıca bu işin servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Servis için aradığımızda ise mağazada sadece bir kişinin çalıştığı, onun da izinde olduğu ve 20 gün boyunca servis hizmeti verilemeyeceği iletildi.

Garanti kapsamındaki bu ürünün plastik ayaklarının, mağazadan alınmamızı ve kendimizin takmasını istemek yerine, en kısa sürede servis ekipleri tarafından evimize gelinerek ücretsiz ve düzgün şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.