İlk Yıkamada İki Beden Küçülen Bluz İçin Gusto'dan Değişim Ve İade Talebi

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Gusto’dan aldığım bluzu daha hiç giymeden, yıkama talimatına uygun şekilde 20 derecede ve sıktırmadan yıkadım. Bluz ilk yıkamada yaklaşık iki beden küçüldü ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü satın aldıktan yalnızca 2–3 gün sonra Gusto First Avenue Beylikdüzü şubesine götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda bana “kumaşın cinsi böyle, ütü yapın” şeklinde bir cevap verildi. Yani sorun sanki bluzun iki beden küçülmesi değil de, benim ütüyle beden büyütme tekniğini bilmiyor olmammış gibi bir yaklaşım serildi, bu cevabı ciddiye alınabilir bir çözüm olarak görmüyorum.

Eğer gerçekten bu kumaşın “doğal özelliği” 20 derecede yıkandığında iki beden küçülmekse, o zaman Gusto’nun etiketlerin üzerine açık ve net bir talimat yazması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin “Dikkat: Ürünü kendi bedeninizde seçmeyiniz ilk yıkamada küçülebileceğini ön görerek iki beden büyük almanız tavsiye edilir, küçülürse ütüleyerek eski bedenine döndürmeyi deneyiniz” şeklinde bir uyarı olsa, müşteri de ne aldığını bilmiş olur.

Hiç giyilmemiş, satın alındıktan birkaç gün sonra ilk yıkamada bu hale gelen bir ürün için “kumaşın cinsi böyle, ütüleyin” cevabını, uzun süredir Gusto müşterisi olan biri olarak kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini ve sonuç olarak değişim yapılmasını veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.