İlk Kullanımda Aşırı Tüy Toplanması Ve Mağaza Çalışanlarının Suçlayıcı Tutumu

Gusto’dan Kadıköy mağazasından aldığım pantolonu ilk kez giydiğimde aşırı şekilde tüy topladığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda bu hale geldiği için normal bir deformasyon olmadığını, kumaş kalitesinden veya üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda inceleme sonucunda hiçbir şekilde değerlendirmeye gerek duymadan “kullanım hatası” denildi. Hatta “tüylü kıyafet giymişsinizdir” gibi, durumu tamamen benim hatammış gibi gösteren açıklamalar yapıldı. Pantolonu sadece ilk giyişimde bu sorunu yaşamış olmama rağmen bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, iade veya değişim seçeneği değerlendirilmedi.

Mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz, suçlayıcı ve müşteriyi dinlemeyen bir tavır sergilemesi de en az ürün kadar hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün ilk kullanımda bu kadar tüy toplamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu pantolon için değişim ya da iade talep ediyorum. Hem ürün hem de mağaza yaklaşımı açısından sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.