Gusto Giyim Gusto Fatura Olmadan Beden Değişimi Yapmaması

Merhaba, 06 Kasım'da TS041171745 sipariş numaram ile 2 adet 24KGAL01205S-M atlet aldım. Beden olarak bana uymayacağını daha giymeden anladım. Ancak beden değişimine gitme şansım olmadı, 10 Aralık'ta Florya AVM'ye beden değişimi için gittim. Faturam yanımda yoktu, sisteme artık bilgilerimizin kayıt oluyor diye bir sorun olacağını düşünmedim. Gözlüklü, orta yaşlarda bir bayan kasada idi ve durumu anlattım. Fatura olmadan işlem yapamayacağını ve sistemden de benim ısrarım üzerine bakıldığında çıkmadığını söyledi. Diğer alışveriş yaptığım yerlerde faturaya gerek olmadığını söylüyorlar ve bu duruma gayet şaşırdım. Ürünlerden açık renkli olanın üstünde leke yoktu, kasa yanında bırakmıştım ve eşimin yanına gidip geldim. Kasada ürünün üstünde siyah sigara külü gibi bir şeyin değdiğini fark ettim. Kasadaki arkadaşlara bunu sordum, 'Bizden değil' dendi, ama ben getirdiğimde böyle bir şey yoktu. Ürün iadesi olmayacaktı, ellerinde olduğu halde beden değişimi de yapılmadı. Bugün maillerden faturamı buldum. Bilgileri de oradan yazdım. Sistemde olan bir şeyi ben bulabiliyorsam, onlar da bulabilirlerdi. Bu konuda mağdur edildim, Gusto ürünlerini de severim, arkadaşlarımla da konuştum ve değişimle ilgili yapılacağı söylendi. Markanızı seviyorum ama artık bir şey almayı düşünmüyorum. Sadece bu durumun bilinmesini istedim. Bir beklentim yok. Florya'daki gözlüklü çalışanınız müşterilerle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor ve kendisinden çözüm araştırması yapmamasından da şikayetçiyim. Teşekkürler.