Garanti Kapsamındaki Park Sensörü Parçasının Ücretlendirilmesi

2020 model Toyota Corolla Hybrid aracım için Toyota Plaza Bakırcılar Antalya yetkili servisinde park sensörü montajı yaptırdım. Aracı tercih etme sebeplerim arasında Toyota'nın güvenilirliği, satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem önemli bir yer tutarken, yaşadığım bu süreç maalesef bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Montajdan yaklaşık 10 ay sonra park sensörü sistemi arızalandı ve geri vitese takıldığında çalışması gereken uyarı sesi tamamen kesildi. Ben de arızayı garanti süresi bitmeden yetkili servise bildirdim. Yapılan inceleme sonrasında, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirileceği, ancak ilgili parçanın yurt dışından temin edileceği tarafıma iletildi. Bu nedenle bir süre beklemem gerektiği söylendi ve bu durumu anlayışla karşıladım.

Parça Türkiye'ye geldikten sonra ise hem servisin yoğunluğu hem de kendi çalışma programım nedeniyle montaj hemen yapılamadı. Bu süreç boyunca iletişimimi Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’nden B**** Hanım üzerinden yürüttüm. Hiçbir aşamada garanti hakkımı kaybettiğime dair bana bilgi verilmedi, aksine süreç normal şekilde ilerledi ve en sonunda bugün için servis randevusu oluşturuldu.

Randevu gününde servise gittiğimde ise bu kez F**** Hanım, daha önce garanti kapsamında değiştirileceği açıkça belirtilen parçanın artık garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, işlemin ancak yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Arızanın garanti süresi içinde tespit edilmiş olmasına, yetkili servisin bu parça için açıkça garanti onayı vermesine, parçanın yurt dışından temininin tamamen servis organizasyonuyla ilgili olmasına ve randevunun yine servis tarafından oluşturulmasına rağmen, bugün geldiğim noktada benden ücret talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Burada yaşanan gecikmenin tamamı müşteriden kaynaklanmamasına rağmen, daha önce garanti kapsamında onaylanmış bir işlemin aylar sonra “Artık ücretli” denilerek değiştirilmesi ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmaktadır. Bu süreçte beni en çok üzen konu, maddi boyutundan çok, verilen sözlerin sonradan geçersiz sayılması ve hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan garanti kapsamındaki bir işlemin ücretli hale getirilmesidir. Toyota gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildir.

Benim talebim son derece nettir: Toyota Plaza Bakırcılar Antalya tarafından daha önce garanti kapsamında değiştirileceği bildirilen park sensörü parçasının, verilen söz doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Toyota’nın müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde giderilmesini istiyorum.