Gurme Pasaj Ayıplı Gönderilen Jel

Gurmepasaj üzerinden fo marka karamel sos (soğuk pasta jeli) ürününü 1 Mart 2025 tarihinde 709 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, ürün 5 Mart’ta elime ulaştı. Ürünün son kullanma tarihi 04.12.2026 olmasına rağmen, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra açtığımda yapısında topaklanma olduğunu fark ettim ancak ürünü ilk kez kullandığım için bunun normal olup olmadığını anlayamadım. Ürünü farklı zamanlarda, ara ara kullandığımda temas ettiği ürünlerde yeşillenme yaptığını görünce bozuk olduğunu anladım.

Ürün, son tüketim tarihine aylar varken ve uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesine rağmen bu şekilde bozulma ve renk değişimi göstermektedir. Bu durumun normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Ayrıca gıda ürünü olması sebebiyle sağlığa zarar verme riski taşıması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Konu ile ilgili olarak önce ürünü satın aldığım Gurme pasaj satıcısına yazdım, ürünün neden böyle olduğuna dair açıklama ve çözüm talep ettim. Satıcı firma sorumluluk almayıp beni doğrudan üretici firmaya yönlendirdi. Oysa tüketici olarak muhatabımın öncelikle ürünü bana satan firma olduğunu, kendilerinden çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ücret iadesi veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerek satıcı firmanın gerek fo marka üretici firmanın sorumluluk alarak konuyu incelemesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı bildiririm.